2012CHINAFIT/IHRSA中國管理論壇導(dǎo)師：Martin Darby

Martin，現(xiàn)任Celebrity Fitness名流健身俱樂部集團(tuán)CEO

    Martin Darby自2010年5月起就任CEO職務(wù),。此前他在零售業(yè)和酒店業(yè)都有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)服務(wù)于沃達(dá)豐,，星巴克,，迪斯尼，國際足聯(lián)和英國最大的零售商Marks & Spencer,。Martin畢業(yè)于英格蘭牛津Brooks大學(xué),，擁有碩士學(xué)位，在客戶體驗(yàn)和品牌忠誠度方面有獨(dú)特見解,。

主講課題：《讓會(huì)員成為名流,！--來自名流健身的經(jīng)驗(yàn)》

    Martin將用他豐富的職業(yè)生涯經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷加上CF會(huì)員評(píng)價(jià)，給我們闡述CF關(guān)注哪些活動(dòng)以提高會(huì)員忠誠度,，會(huì)員推薦及回頭客,，以成就在這個(gè)行業(yè)中令人驚艷甚至羨慕的名望。

    他的演講包括以下內(nèi)容：
    ——定義與定位客戶體驗(yàn)
    ——與會(huì)員交流分享經(jīng)驗(yàn)
    ——通過特別關(guān)注神秘的購物衡量會(huì)員體驗(yàn)

    要點(diǎn)包括：
    通過安排與利用消費(fèi)者調(diào)查和神秘顧客更好的了解和反饋客戶需求;
    洞察能夠有效延伸會(huì)員滿意度及延長會(huì)員期限的關(guān)鍵措施

    關(guān)于Celebrity Fitness名流健身

    CF（名流健身）于2003年由美國24小時(shí)俱樂部幾名老員工John Franklin, Mike Anderson和John J Sweeney成立于印尼,，目前是東南亞地區(qū)發(fā)展最快的健身企業(yè),，在印度、新加坡,、馬來西亞和印尼擁有40家俱樂部,，超過10萬名會(huì)員。2005年進(jìn)入馬來西亞，并于2009年收購了馬來西亞的加州俱樂部,。2011年11月進(jìn)入新加坡市場(chǎng),。2012年將繼續(xù)在新加坡開設(shè)新店，同時(shí)加快在馬來西亞和印尼的布局,。CF目前是在印尼和馬來西亞最大的健身俱樂部集團(tuán),。

    CF名流健身開創(chuàng)了獨(dú)特的生活概念，將娛樂元素成功融入健身俱樂部,，讓鍛煉不再枯燥無味,，反而令人愉悅。會(huì)員名到俱樂部不僅僅是鍛煉的,，還可以交友,，放松。CF俱樂部一般都位于大型購物中心,，從而讓會(huì)員們?cè)诠ぷ鹘Y(jié)束以后可以輕松到達(dá),。

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