Martin 是印尼和馬來西亞最大的健身俱樂部集團CF（名流健身）CEO,，CF于2003年成立于印尼,，目前是東南亞發(fā)展最快的健身企業(yè)，在印度,、新加坡,、馬來西亞和印尼擁有40家俱樂部,，超過10萬名會員。2005年進入馬來西亞,，并于2009年收購了馬來西亞的加州俱樂部,；2011年11月進入新加坡市場；2012年將繼續(xù)在新加坡開設(shè)新店,，同時加快在馬來西亞和印尼的布局,。

    從會員到名人——每個人都想成為被關(guān)注的焦點，CF名流健身抓住人們這一心里,，開創(chuàng)開創(chuàng)了獨特的生活概念,，將娛樂元素成功融入健身俱樂部，讓會員在這里感受到自己的改變：身材的改變,，生活方式的改變,，健康的改變，從內(nèi)到外成更具自信和氣質(zhì),！了解會員生活,，為他們量身定制服務(wù)，這是CF的秘訣,，Martin分享CF所服務(wù)過的 3名女性會員真實案例,，舉例闡述CF服務(wù)流程：定義——分享——衡量。其中在衡量這一步中,，Martin提到CF會采用內(nèi)部考量,，外部調(diào)查，秘購數(shù)據(jù)分析這3個步驟,，從內(nèi)部考核到外部第三方公正,、客觀的評測，再到神秘顧客,，通過極為嚴格的程序把控,，衡量會員鍛煉效果、教練專業(yè)水平,、會員對滿意度以及俱樂部服務(wù)水準等等相關(guān)問題,，確保得到真實有效數(shù)據(jù)，了解俱樂部優(yōu)勢和劣勢,，確保品牌良性和健康發(fā)展,，這一做法值得同業(yè)學習和效仿。

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