在未來幾年內(nèi)，將會有兩大變化徹底影響健身俱樂部行業(yè),。第一個就是人們在采購商品與服務(wù)時的消費趨勢的改變,。人在采購時不再是簡單的選擇和購買，而是一套系統(tǒng)地對于良好體驗的追求,。消費者正在尋找一個可靠的服務(wù)提供商,，這個服務(wù)商必須讓消費者覺得自己一直處在上帝的位置上。這不是一個短期是銷售過程,，而是一個長期關(guān)系的建立,，這份關(guān)系能夠給會員的生活創(chuàng)造真正的價值。（在中國,，發(fā)展速度最快的電商行業(yè)尤其懂得照顧客戶體驗,。除了傳統(tǒng)的打折優(yōu)惠活動外，近來崛起的電商紛紛提供貨到付款,、貨物包郵,、現(xiàn)場試穿、無理由7天內(nèi)退貨等服務(wù),。而以上這些服務(wù)彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)購物的各類缺點,，這樣系統(tǒng)的服務(wù)真正做到了方便快捷、安全可靠,、舒適到家,。）

    第二個轉(zhuǎn)變是健身俱樂部要從以老板為核心的商業(yè)模式調(diào)整到以會員為核心的商業(yè)模式。這句話的意思是健身俱樂部不應(yīng)該再問自己,，如何能讓會員成為俱樂部的一部分,，而應(yīng)該問自己怎樣才能更大地融入會員的生活。以照顧客戶需求與體驗為首要出發(fā)點,，我們以此建設(shè)自己的服務(wù)和空間,，從會員的角度設(shè)計一個俱樂部。俱樂部和會員的關(guān)系中,，俱樂部需要在多個層次與會員創(chuàng)造真正有意義的聯(lián)系,。俱樂部最少要在三個不同的領(lǐng)域為客戶創(chuàng)造完整的、令人滿意的體驗,，他們分別是：生理,、情感與精神上,、人際交往需求。

    會員的生理需求要素其實是俱樂部提供的實實在在的運(yùn)動體驗,，就是說在俱樂部的房間與空間內(nèi)為會員提供的課程,、器材等。這些要素可以幫助會員達(dá)到自己的生理目標(biāo),，例如：塑形,、保健、減肥,，當(dāng)然這也包含一些另類與非常規(guī)的課程和目標(biāo),。這就要求俱樂部在設(shè)計環(huán)節(jié)充分考慮到了客戶運(yùn)動需求。如果客戶最終無法獲得良好的運(yùn)動體驗,，那這家俱樂部就敗在了最基本的層面上。無論是你低價俱樂部,、功能性訓(xùn)練工作室還是綜合性俱樂部,，會員來這里的最初原因都是要實現(xiàn)自己的目標(biāo)。俱樂部的空間如果無法合理地幫助鍛煉,，俱樂部就毫無樂趣,，沒有樂趣就等于會員退會。

    為了提供一個完整的情感與精神體驗,，你的俱樂部必須在不同領(lǐng)域為客戶提供不同層次的氛圍,。我在ZUMBA教室內(nèi)的狀態(tài)與在更衣室里的狀態(tài)肯定會有很大不同。這些房間的氛圍,、燈光和建材等元素都需要反映和尊重客戶的這些不同狀態(tài),。在健身運(yùn)動中體力與精神恢復(fù)是很重要的，你的俱樂部是否為會員提供一個相對安靜的區(qū)域來幫助他們恢復(fù)呢,？當(dāng)顧客在你的俱樂部進(jìn)行一整套的體驗時,，要在各個不同環(huán)節(jié)都照顧好他們的情緒與精神狀態(tài)。

    我們在進(jìn)一步分析單個會員在俱樂部內(nèi)的情感與精神體驗時,，有5個要點:進(jìn)入俱樂部,、與人寒暄交際和觀察、走入健身區(qū)域,、洗澡和離開,。我們可以給這5個要點貼上以下標(biāo)簽：覺醒（進(jìn)入俱樂部）、激勵（在俱樂部中行走時）,、復(fù)蘇（恢復(fù)點）,、放松（離開俱樂部）。這些要點代表了會員體驗中的不同方面,，在進(jìn)行俱樂部設(shè)計時我們可以在以上幾點精雕細(xì)琢,。

    最后一個要素——社交需求,，他和續(xù)費率緊密相連。團(tuán)體課程往往是長時間續(xù)費的關(guān)鍵,。而所謂的樂趣有很大一部分是要與其他人建立聯(lián)系,。但是在這點上很多俱樂部沒有重視起來。而這點是我們能給客戶提供的最重要的服務(wù)之一,。為了給會員創(chuàng)造明顯的,、自然的社交機(jī)會，俱樂部要給會員提供空間交朋友,，建立個人聯(lián)系,。如果能將俱樂部變成會員的社交中心，它會收獲很大的成功,。最終這些人際關(guān)系會成為俱樂部文化的一部分,。

    在滿足客戶需求時，如果你能要照顧好他們的情感與精神,、健身目標(biāo)和人際交往,，那你肯定能夠成為一個他們信任的伙伴。以上三點中如果你能做到其中一點,，你的俱樂部就是一個優(yōu)秀的俱樂部了,。如果你能同時完成這三點，那你就擁有了一家偉大的俱樂部,。