你是誰,？你將要去哪里？
這是一篇關(guān)于客戶服務(wù)核心價值的后續(xù)文章,。在上篇文章中,，我已經(jīng)提出了客戶會員最在意的3件事情。除此之外,，你需要決定自己的價值觀列表，因?yàn)橹挥心銖囊婚_始知道投身健身行業(yè)的原因,。
同樣的,，只有你能決定公司的愿景。公司的愿景決定未來發(fā)展方向和終極目標(biāo),。這需要與你的價值觀及堅(jiān)定的決心相結(jié)合,，任何沖突的思想將破壞這些出發(fā)點(diǎn)。
具有強(qiáng)烈的愿景展望 建立價值觀
你需要根據(jù)公司的價值觀來展望未來愿景,。這將幫助你確定目標(biāo),，并沿著方向一步步去實(shí)現(xiàn)。一旦確定目標(biāo),，你可以決定開展策略去達(dá)到這個高度,。這也預(yù)示著你如何制定政策，并把它付諸實(shí)踐,。然后你可以使用健身房管理軟件系統(tǒng)來監(jiān)控目前工作,，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整課程，有效地獲得利潤,，這些定義了你的使命,。
擁有指標(biāo)和體系進(jìn)行報(bào)告和監(jiān)測業(yè)務(wù)進(jìn)展是必不可少的成功方式，因?yàn)槿绻悴恢滥悻F(xiàn)在的位置,，手里拿著地圖是毫無價值的,。愿景展望是一個意向通知，為您的地圖做上一個標(biāo)志,；這是你最終要達(dá)到的目標(biāo)和方向,。公司業(yè)務(wù)像一個人一樣,，不斷地伸展和成長。
愿景展望中 加入發(fā)展企劃
你希望愿景展望能夠吸引人們眼球,，而非胡吹猛侃,。下面是一些基本準(zhǔn)則：
正確做法：
- 具體形象化
- 確定方向
- 關(guān)注焦點(diǎn)
- 提高可信度
- 容易解說和傳達(dá)
錯誤做法：
- 模糊不清
- 忘記前進(jìn)方向
- 太寬泛，沒有焦點(diǎn),，讓人難以相信,，不易于溝通
- 過于平淡，沒有人在乎
與任務(wù)宣言不同之處
愿景展望應(yīng)該對發(fā)展策略做出解釋,，同時,，需要解釋為什么做你現(xiàn)在正在做的工作。當(dāng)他們可以看到你進(jìn)一步的目標(biāo)時,，您的團(tuán)隊(duì)和會員會更加容易接受你的選擇,。而任務(wù)宣言是說明你目前的活動，以及為誰提供服務(wù),。
亞馬遜說他們“我們致力于成為這個星球上最以客戶為中心的公司”,，這是一個很好的口號。它試圖談到想要一個理想世界,。這清楚地表達(dá)顧客群體目標(biāo),，沒有過于模糊，羅嗦或過于華麗的語言,。
在健身的行業(yè)中,，一個相當(dāng)好的例子是AEON FITNESS AND GYMNASTICS,基于標(biāo)題和生活信條傳達(dá)他們的使命和愿景。他們用愿景聲明強(qiáng)調(diào),，他們希望最終是被他們的客戶所認(rèn)知,，而他們的任務(wù)宣言，則表示他們現(xiàn)在正在做什么和為誰而做,。
價值觀必須與你的愿景保持一致,。你可以啟發(fā)你的團(tuán)隊(duì)來接受你的價值觀，達(dá)到更高的程度,，如果他們有感覺,，那么，他們知道路該怎么走,。
那么,，請您問自己：在退休或者賣掉俱樂部之前，想讓健身事業(yè)達(dá)到什么高度,？
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