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    要提高俱樂部會(huì)員的續(xù)費(fèi)率,，首先要清楚普通人成為長(zhǎng)期會(huì)員的過程，以及在這個(gè)過程中他們的狀態(tài),。

    一個(gè)對(duì)健身和健身俱樂部毫無了解的人來到俱樂部后,，首先會(huì)感覺到陌生與不自信。這時(shí)我們要做的就是找一個(gè)專人教導(dǎo)他,。它的道理和開車是一樣的,，新會(huì)員就像是駕校的學(xué)生,，在沒有獲得駕照之前不能正式上路,。在接觸俱樂部2-6周這段時(shí)間內(nèi)大多數(shù)會(huì)員就會(huì)決定自己是否要在生活中融入健身這一習(xí)慣，還會(huì)決定是否成為俱樂部的長(zhǎng)期會(huì)員,。在渡過了這段脆弱期后,，新會(huì)員就會(huì)想嘗試俱樂部中的更多器材與設(shè)施,。這時(shí)期他們需要的是不斷體會(huì)到突破挑戰(zhàn)與突破自我的感覺。再之后會(huì)員會(huì)對(duì)俱樂部有依賴感,，而最終成為長(zhǎng)期會(huì)員,。

ChinaFit健身網(wǎng)員工配合Paul Brown先生講解會(huì)員需要

    在以上的整個(gè)過程中，會(huì)員需要從俱樂部中獲得：1.健身的自信感2健身的習(xí)慣3.突破挑戰(zhàn)和自我4.獲得愉悅感5.獲得健身與健康的知識(shí)6.結(jié)交朋友的社交平臺(tái),。

    我們可以通過每月一次的主題活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)以上的目標(biāo),。

    例如在一月份，新的一年開始了,。每個(gè)人都希望能夠創(chuàng)造一個(gè)新的自己,，和以往的壞習(xí)慣說再見。而這個(gè)月的活動(dòng)主題就是新年愿望,，會(huì)員可以告訴教練自己希望通過運(yùn)動(dòng)和飲食改善自己的哪個(gè)缺點(diǎn),，而教練可以給出具體的行動(dòng)方案。在每個(gè)周后會(huì)員與教練核對(duì)完成進(jìn)度,，如果完成目標(biāo)會(huì)員就會(huì)獲得一份小小的獎(jiǎng)勵(lì),。這個(gè)活動(dòng)中我們?yōu)闀?huì)員建立自信、養(yǎng)成健身習(xí)慣,、突破挑戰(zhàn),，從而一舉實(shí)現(xiàn)了三個(gè)目標(biāo)。

    在二月份,，通常是中國(guó)的春節(jié)或者情人節(jié),。這個(gè)月份，我們通�,？梢杂煤檬鲁呻p作為主題,，讓會(huì)員和自己的朋友、家人,、同事,、戀人一起來俱樂部鍛煉，我們可以為他邀請(qǐng)的伙伴贈(zèng)送一份為期一個(gè)月的俱樂部會(huì)籍,。而俱樂部則應(yīng)該推出一些適合雙人參與的健身活動(dòng)與課程,，來配合這個(gè)主題。類似活動(dòng)可以為會(huì)員帶來愉悅,、社交機(jī)會(huì)、建立運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣,。

    在三月份,，我們可選的主題有很多例如婦女節(jié)、植樹節(jié),、消費(fèi)者日,、世界睡眠日等等,。如果我們選定了婦女節(jié)作為主題，我們一個(gè)月的活動(dòng)都將圍繞感恩與回報(bào)女性展開,。我們可以為女性會(huì)員贈(zèng)送鮮花與禮物,、女性健身知識(shí)或者免費(fèi)課程等。如果我們選擇植樹節(jié)作為關(guān)鍵點(diǎn)那這月的主題就是環(huán)保,，我們可以組織會(huì)員去踏青或者組織會(huì)員為周圍社區(qū)植樹與清理垃圾,。在這些活動(dòng)中我們要給會(huì)員建立社交機(jī)會(huì)、愉悅感,、健身知識(shí),。

Paul Brown先生客戶與ChinaFit考察團(tuán)成員合影

    在夏天臨近時(shí)我們可以用海灘風(fēng)格裝飾俱樂部，要求俱樂部所有教練都穿著沙灘裝或者比基尼出現(xiàn)在俱樂部?jī)?nèi),。同時(shí)組織會(huì)員參加塑造身形,，穿上比基尼的活動(dòng)。而冬天來臨前還可以組織會(huì)員進(jìn)行鍛煉為劃雪而做好身體訓(xùn)練,。

    總之在一年四季的12個(gè)月,，你都可以組織符合當(dāng)時(shí)季節(jié)與節(jié)日的主題活動(dòng)。從而是的會(huì)員在俱樂部?jī)?nèi)獲得健身自信,、健身習(xí)慣,、突破挑戰(zhàn)、獲得知識(shí),、享受快樂,、獲得朋友。如果能做到以上幾點(diǎn),，那俱樂部會(huì)員的續(xù)費(fèi)率肯定能夠有所提高,。

    以上健身俱樂部客戶體驗(yàn)管理的理論來自于2013年美國(guó)IHRSA健康產(chǎn)業(yè)大會(huì)中文課程導(dǎo)師Paul Brown以及他所創(chuàng)立的面對(duì)面續(xù)費(fèi)系統(tǒng)。