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經(jīng)濟(jì)衰退使美國俱樂部更加重視員工與服務(wù)

04月01日  |  閱讀 1955

    花錢留住員工

    健身俱樂部的老板和經(jīng)營者應(yīng)該都十分清楚，每個(gè)月員工的工資單不僅僅是最大的一項(xiàng)開支,。而且在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的時(shí)期,，它也許會(huì)成為最考驗(yàn)管理者水平的一項(xiàng)工作。

    健身俱樂部這種服務(wù)型的企業(yè),，其實(shí)不能進(jìn)行大規(guī)模的裁員或者對員工薪資與福利進(jìn)行大幅度縮減,。因?yàn)檫@么做的話很有可能會(huì)激怒員工,，從而使得俱樂部的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)滑坡。老板也不愿意聘請缺乏經(jīng)驗(yàn)的員工,，雖然這么做可以減少開支,，但是這樣的員工需要反復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)，費(fèi)時(shí)耗力,。以上任何一種方式都會(huì)降低俱樂部會(huì)員滿意度,，從而能進(jìn)一步降低俱樂部續(xù)費(fèi)率。

    根據(jù)IHRSA年度報(bào)告顯示,，IHRSA會(huì)員俱樂部對如何在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對待員工已經(jīng)比較了解了,。2011年美國健身俱樂部收入的43.5%會(huì)用來支付俱樂部員工薪資而2010年這一數(shù)據(jù)為42.2%。同時(shí),，健身俱樂部的員工總數(shù)稍有減少,。俱樂部的老板們愿意支付更多的工資與獎(jiǎng)金來留住關(guān)鍵性員工。在經(jīng)歷了連續(xù)2年的收入增長后,，俱樂部老板愿意為員工付出更多,，從而回報(bào)他們的忠誠。只有讓正確的員工安置在正確的位置,，才能確保會(huì)員在俱樂部內(nèi)獲得最高級別的待遇,。所以員工的薪資與福利對于健身的成功來說十分重要。

    不斷改善服務(wù)

    美國的健身俱樂部總的來說已經(jīng)妥善應(yīng)對了2011年的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定性,，但是2012年的具體結(jié)果還沒有統(tǒng)計(jì)出來,。很多行業(yè)專家都強(qiáng)調(diào)，俱樂部應(yīng)該回顧自己的經(jīng)歷而后繼續(xù)將自己的服務(wù)升級,。

    重新審視自己公司的運(yùn)營環(huán)節(jié),，找到一個(gè)可以被改進(jìn)從而提升服務(wù)質(zhì)量與員工實(shí)際工作效率的環(huán)節(jié)。愚蠢的運(yùn)營方式會(huì)影響員工們與會(huì)員互動(dòng)和為他們服務(wù),，你需要的是員工與會(huì)員緊密結(jié)合,，而不是他們不停地處理問題。在過去的幾年中,，俱樂部的經(jīng)營者花費(fèi)了大量的時(shí)間與精力用在了成本控制上,，很多經(jīng)理要學(xué)習(xí)重新商討合約于合理化流程，提高工作效率,。但是,，現(xiàn)在起俱樂部的運(yùn)營者要走得更遠(yuǎn)，學(xué)習(xí)分析定價(jià),、產(chǎn)品,、市場定位市場需求等相關(guān)知識(shí)。