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健身場(chǎng)所管理中的一些普遍現(xiàn)象與真理

04月09日  |  閱讀 1975

    我們不會(huì)說自己無所不知。但是我們?cè)诠芾斫∩韴?chǎng)所這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)工作了很長(zhǎng)時(shí)間,，所經(jīng)�,？吹接行┦虑闀�(huì)一直重復(fù)上演。以下就是這個(gè)平凡的世界中一些普遍的現(xiàn)象：


1. 想看到10個(gè)人出席活動(dòng)或者課程,，必須有100人表示對(duì)課程有興趣,。


    有些時(shí)候你必須為了某項(xiàng)新課程或者進(jìn)行幾次合理的冒險(xiǎn)，但是滿足特定人群需要的小型俱樂部面對(duì)客戶表示對(duì)某些東西很有興趣時(shí),，一定要十分謹(jǐn)慎,。原來，“每一個(gè)”使用我們托兒所服務(wù)的客戶都表示希望我們?cè)谛瞧诹缟弦材芴峁┻@項(xiàng)服務(wù),；我們順從客戶的建議提供服務(wù)后,，根本沒人來。更糟糕的是,，為了滿足客戶頻繁提出的要求,，我們每隔幾年就會(huì)推出這一服務(wù)，而每次都不得不將服務(wù)取消,。無論是改變課程時(shí)間,，推出新課程或者新的服務(wù)，都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查確保對(duì)課程和服務(wù)感興趣的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過課程存在真正需要的人數(shù),，這樣才能保證取得成功,。

2. 情侶間任何一人都不應(yīng)該給對(duì)方為會(huì)籍付款


    他們會(huì)一起來到俱樂部然后成為會(huì)員。這兩位在愛情中迷失的年輕人深信他們的感情可以天長(zhǎng)地久——或者起碼超過俱樂部會(huì)籍的時(shí)長(zhǎng),。然后其中一方就表示愿意為對(duì)方支付每月的會(huì)費(fèi),。我們嘗試過警告他們有可能發(fā)生的情況，但是他們根本不想聽,。然后,，這些情侶大多會(huì)分手。原來付款的那位就會(huì)停止付費(fèi),。而另外一位會(huì)拖欠會(huì)員合同期內(nèi)還未支付的款項(xiàng),。接到我們?cè)儐栯娫挄r(shí)，他會(huì)表示自己很痛苦,，走進(jìn)俱樂部時(shí)會(huì)喚醒期那些難忘的回憶等等,。

3. 當(dāng)你某個(gè)員工總是有事遲到、早退或者請(qǐng)假的話，他提出辭呈的日期就不遠(yuǎn)了


    你某個(gè)員工的父母生病了,，他當(dāng)然會(huì)要請(qǐng)假,。這沒事。然后他說自己參加了一個(gè)學(xué)習(xí)班,，每周要早退幾天,。然后，他的車壞了,，他上班要晚點(diǎn)到,，車壞了還要休又要請(qǐng)假。沒過幾天,，他的房子哪個(gè)地方壞了,，不能參加公司會(huì)議。當(dāng)他總有事情不能來時(shí),，即使每個(gè)問題都是合情,、合理、合法的,，我們已經(jīng)知道自己要找人頂替他了,。不是因?yàn)槲覀円_除他，而是因?yàn)樗麄冏约阂o職,，而我們?cè)谒l(fā)送辭職報(bào)告前就知道了,。


4. 有些東西必須要放手


    你的俱樂部里是否在角落里放置著很老舊和很少使用的器材呢？我說的就是它,。在你的俱樂部?jī)?nèi)是否會(huì)將最新的,、閃閃發(fā)光的器材放在最顯眼的位置?而把最老的器材放在最后？當(dāng)我們?cè)L問其它俱樂部時(shí),，常常為俱樂部老板如此不愿意處理掉那些老舊的器材而感到震驚,。也許他們就是不想看到俱樂部地板上空出來一塊。我們知道每個(gè)俱樂部都有會(huì)員對(duì)某一個(gè)器材情有獨(dú)鐘,，但是我們也參加過很多俱樂部倒閉后的拍賣會(huì),。有一個(gè)普遍現(xiàn)象是，他們從不會(huì)將俱樂部地板上的任何一件器材撤下,。


5.  理解與分析俱樂部會(huì)員并不難


    長(zhǎng)時(shí)間接觸會(huì)員后，我們基本能夠分析出對(duì)不同種類的會(huì)員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì),。在工作中,，把這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到位就可以造就很大的優(yōu)勢(shì)。有些會(huì)員比較害羞,，有些很愛聊天,，而另外一些很令人討厭。將一個(gè)人的快速分析后，納入某種人格類型是很重要的技能,，尤其是應(yīng)對(duì)吵鬧而煩人的顧客時(shí),。一次，有位顧客向我們的一位私教表示她對(duì)我們課程設(shè)置的時(shí)間有意見,。她試圖強(qiáng)迫我們?cè)谝粋�(gè)完全不切實(shí)際的時(shí)間為她的需要而設(shè)置一個(gè)課程,。她說自己也是一個(gè)“商人”，而且她認(rèn)識(shí)“很多”人,，她可以讓這些人變成俱樂部的會(huì)員,，但是我們必須在一個(gè)很晚時(shí)段開始課程。她以為我們會(huì)屈服,，但是我們沒有,。對(duì)這位自以為是的客人，我們只是告訴她“如果能在那么晚的時(shí)間還開課我們會(huì)感到很高興,，但是您作為一個(gè)商人應(yīng)該可以理解,，在那個(gè)時(shí)段我們俱樂部無法吸引足夠的會(huì)員來參與課程。如果您能邀請(qǐng)來足夠數(shù)量的朋友成為俱樂部會(huì)員,，我們將十分高興地根據(jù)您的建議開設(shè)課程,。”我們的私教看到俱樂部可以簡(jiǎn)單而不傷感情地應(yīng)對(duì)這位無理取鬧的客人后，表示十分驚訝,。