久久精品女人天堂av_五月开心色婷婷激情六月_欧美巨大巨粗黑人性AAAAAA_老司机精品在线播放_亚洲a√无码在线观看_AV无码国产精品午夜A片_亚洲精品国产肉丝袜久久_国产精品一区二区久久宅男宅女_亚洲一区黄色_亚洲国产欧美日韩一线,日本在线看片免费人成视频,中文字幕三区,九九久久精品无码专区

    首先說自然流失因素,，會員自然流失是指客戶不是因俱樂部人為的因素終止買賣的繼續(xù)或是消費(fèi)的行為,，而純粹是客戶因“自己”或者客觀條件的因素改變，無法繼續(xù)保持往來的關(guān)系,。

    客源的自然流失是難以避免的，但據(jù)統(tǒng)計，會員自然流失率高達(dá)40%,。自然流失的因素可以大致歸納如下：

    （1）遷移的因素

    客戶因居住地的變動,，離開原居地址，由北遷南,，由西遷東,，導(dǎo)致因距離過遠(yuǎn)的因素而停止繼續(xù)前來健身。

    （2）經(jīng)濟(jì)的因素

    客戶經(jīng)濟(jì)能力的改變一般是指消費(fèi)能力下降,，而停止消費(fèi)以節(jié)約開支,，尤其是中產(chǎn)階級的主婦，產(chǎn)生緊縮家庭預(yù)算的心理準(zhǔn)備而改變了消費(fèi)的習(xí)慣,。例如,，家中孩子不斷長大，中小學(xué)的教育費(fèi)和�,？拼髮W(xué)的教育支出費(fèi)有很大的差距,，對縮衣節(jié)食量入為出的中產(chǎn)階段，教育費(fèi)用的提高直接影響家庭主婦的消費(fèi)力量,。

    （3）安全的因素

    政治環(huán)境的穩(wěn)定會直接影響一些人的心理,，當(dāng)社會環(huán)境變差時，包括治安的問題,，自然會增加遷居外國人口,，這種人口的出現(xiàn)影響頗大，一般能夠有這種打算的客戶,，其經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力在中上以上水平,，中下階層的經(jīng)濟(jì)是沒有資格在進(jìn)行移民舉動的。

    （4）景氣的因素

    社會經(jīng)濟(jì)景氣好時,，普遍賺錢較容易,，讓人有寬裕的消費(fèi)能力，但景氣不好時,，很明顯大家會感受到賺錢不易,，自然會克制用錢及花費(fèi)的習(xí)慣。

    當(dāng)然除了以上幾個因素以外,，還有其他的自然因素也影響著會員的流失,。但上述幾個因素已足夠造成較大的自然流失率，尤其是近二年來,，這種自然流失率高居不下,，俱樂部普遍感受到客源不足的壓力。而這種流失率不是人為能操控的,，所以要先有客戶自然流失的認(rèn)知,，并開發(fā)新客源，彌補(bǔ)自然流失的準(zhǔn)備。同時盡量減小人為因素造成會員流失,。

    如果自然流失率較高的同時還存在有人為的流失率,，則俱樂部必會陷入雪上加霜的苦境。因而要盡量避免人為因素造成會員流失,。以下是導(dǎo)致會員流失的幾個主要的人為因素,。

    （1）因價值低劣而流失

    價值是產(chǎn)品質(zhì)量在價格上的功能體現(xiàn)，以次充好的產(chǎn)品和服務(wù)會將會員拒之門外,。由于會員感到從產(chǎn)品和服務(wù)中得到的感覺低劣,，缺乏超值的感覺，因而流失,。

    （2）因服務(wù)系統(tǒng)殘缺而流失

    “服務(wù)系統(tǒng)”就是把產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給會員的過程,。會員到你的健身俱樂部里來接受服務(wù)將面臨許多環(huán)節(jié)：如健身俱樂部所處的位置，會員來時是否方便,、有無停車位,、預(yù)約電話是否通暢、會員的消費(fèi)資料是否完整保存,、無論繁忙或空閑時提供的服務(wù)是否一樣,、新客和老客的待遇是否一致,。所以我們認(rèn)為“服務(wù)系統(tǒng)”是良好經(jīng)營的關(guān)鍵,，我們出問題的地方往往就是在各個環(huán)節(jié)上，所以要做好系統(tǒng)性的工作,，就必須要進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計和積極地對員工提供適當(dāng)?shù)挠?xùn)練,。

    （3）因員工服務(wù)表現(xiàn)不佳而流失

    會員因員工服務(wù)表現(xiàn)不佳而流失常常源于溝通方面的問題，不能進(jìn)行有效溝通的員工,，很容易引起會員的憤怒,。常見的因員工而流失的例子包括：對會員沒有問候或微笑；傳遞不準(zhǔn)確的信息或缺乏應(yīng)有的專業(yè)知識,；與其他員工聊天或接打電話以至于忽略對會員的注意,；魯莽或漠不關(guān)心的態(tài)度；強(qiáng)硬的推銷,；不得體,、不衛(wèi)生或太隨意的外表和裝飾；讓會員感到不快的語言溝通等,，一般這些情況的發(fā)生是無意識的,。主要也是因?yàn)閱T工不會有效地和客戶進(jìn)行溝通，因此,，學(xué)習(xí)和了解溝通的方法,，對于教練和會籍顧問來說是一門迫在眉睫的訓(xùn)練課程。

    我們都知道開發(fā)一個新會員的成本是留住一個老客戶的5-6倍。如果一個老會員平均每月消費(fèi)400元的話,，她的流失,，一年會給你造成的損失就是5000元，這還不包括她隨機(jī)性的購買消費(fèi)等,。另外潛在的影響就更大,，一般來講，一個不滿意的會員會將自己不幸的遭遇向10-20個人訴說,，這其中按20%的潛在客戶因此不來消費(fèi)的話,，每個人也按一年5000元來計算，總的損失就是2萬元,，如果一年流失的客戶在10-30人呢,，損失是不是一個很驚人的數(shù)字呢？這樣的損失就是一家健身俱樂部相當(dāng)?shù)睦麧櫫�,！因此,，俱樂部�?yīng)該在試圖發(fā)展新會員的同時，重視老會員的維護(hù),。