人妻人人揉人人躁人人A片,老司机无码精品A

俱樂部成功忠誠營(yíng)銷9要素

04月30日 | 閱讀 1593

健身俱樂部的盈利來自會(huì)員，會(huì)員越多質(zhì)量越高,，對(duì)俱樂部益處越大,。但是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題出現(xiàn)了,，大多數(shù)俱樂部會(huì)員流動(dòng)性大，導(dǎo)致俱樂部出現(xiàn)收入不穩(wěn)定現(xiàn)象,。

會(huì)員的離開,，原因有很多，其中不乏缺少對(duì)俱樂部的忠誠度,，怎樣樹立會(huì)員對(duì)俱樂部的忠誠度呢,？可以從俱樂部營(yíng)銷過程中出發(fā)，考慮啟動(dòng)會(huì)員忠誠計(jì)劃,。

在準(zhǔn)備啟動(dòng)一項(xiàng)會(huì)員忠誠計(jì)劃的時(shí)候,，想要成功，有一些事情就必須在著手實(shí)施前考慮到,。一項(xiàng)成功的忠誠營(yíng)銷計(jì)劃能減少俱樂部會(huì)員流失,、增加會(huì)員的終生價(jià)值，獲得投資回報(bào),。這是一項(xiàng)復(fù)雜的事業(yè),，只有當(dāng)它成為會(huì)員健身體驗(yàn)里不可分割的一部分、獲得每一個(gè)會(huì)員的支持時(shí),，才能達(dá)到最理想的效果,。在當(dāng)今復(fù)雜艱巨的市場(chǎng)環(huán)境中，不論俱樂部規(guī)模和大小,，很少有俱樂部掌握著設(shè)計(jì),、啟動(dòng)和實(shí)施等全面的忠誠計(jì)劃所必需的專業(yè)知識(shí)和資源。所以俱樂部在規(guī)劃和具體實(shí)施方案設(shè)計(jì)中,，至少要考慮以下幾點(diǎn)：

會(huì)員價(jià)值細(xì)分

忠誠營(yíng)銷的一個(gè)基本原則是“并非所有的會(huì)員都是一樣的。”俱樂部需要把賦予會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì),、溝通方式等與會(huì)員給企業(yè)帶來的價(jià)值相匹配，這意味著對(duì)于在任意一個(gè)給定的會(huì)員身上潛在的投資回報(bào)率,，俱樂部都要有一個(gè)清楚明確的認(rèn)識(shí)。

會(huì)員態(tài)度細(xì)分

大部分俱樂部都能夠基于價(jià)值和行為進(jìn)行細(xì)分,，卻往往忽視以態(tài)度為基礎(chǔ)的細(xì)分。這一細(xì)分的層面——會(huì)員的想法,、感受和社會(huì)行為規(guī)范——使你能夠更有針對(duì)性地與會(huì)員溝通，并能更有效地進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì),。

雙向溝通

提供給會(huì)員信息,，向他們提供目前消費(fèi)、積分,、獎(jiǎng)勵(lì)等明細(xì)固然很重要，但更重要的在于尋求他們的反饋,，以便不斷完善忠誠計(jì)劃,。會(huì)員的反饋也是一類非常重要的會(huì)員數(shù)據(jù),，利用得好可以幫助俱樂部改進(jìn)健身計(jì)劃和服務(wù)。別忘了,，忠誠計(jì)劃的目的并非要“購買”忠誠，而是變相“購買”會(huì)員數(shù)據(jù),�,！　�

有針對(duì)性的營(yíng)銷策略

面向所有會(huì)員的宣傳溝通活動(dòng)是可以有成效的,，但對(duì)于一個(gè)會(huì)員忠誠計(jì)劃，重要的是利用那些獲得的數(shù)據(jù)來實(shí)施一對(duì)一的有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,，以更低的成本取得更好的結(jié)果,。激活,、增長(zhǎng)、保留,、贏回等不同的營(yíng)銷策略,，要根據(jù)會(huì)員所處的周期和他們的細(xì)分更好地應(yīng)用,。　

持續(xù)定期做分析 　

開始一項(xiàng)忠誠計(jì)劃好比擁有一只寵物,。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的責(zé)任,，不是一朝一夕的事。一項(xiàng)成功的忠誠計(jì)劃需要不斷的被評(píng)估和改進(jìn),，也就是說你必須不斷地跟蹤會(huì)員的表現(xiàn)和他們行為的變化。但是如果僅局限于跟蹤自己的一個(gè)計(jì)劃也許不能得到最好的或最客觀的實(shí)施效果的評(píng)估。更重要的是了解你的會(huì)員和同業(yè)中其他會(huì)員的對(duì)比,，他們的表現(xiàn)倒底如何,。　

完善會(huì)員描述

忠誠計(jì)劃的另外一個(gè)價(jià)值和用途是讓你可以不斷更新會(huì)員的統(tǒng)計(jì)行為和偏好,。這樣的信息來源于會(huì)員的活動(dòng)回復(fù)率,、小調(diào)查、會(huì)員反饋信息等,。一個(gè)有效的忠誠計(jì)劃需要讓你有收集到這些額外會(huì)員信息的方法,。通常，加入了忠誠計(jì)劃的會(huì)員對(duì)直復(fù)營(yíng)銷或是電子郵件營(yíng)銷的反應(yīng)率比其他會(huì)員或是潛在會(huì)員要高,，對(duì)俱樂部的信賴程度也相對(duì)較高，因此更愿意提供其它的個(gè)人信息,。如果附加一些獎(jiǎng)勵(lì)刺激,，比如優(yōu)惠私教,，會(huì)員的參與積極性會(huì)更高一些�,！　�

給會(huì)員帶來價(jià)值

對(duì)于俱樂部來說,，忠誠計(jì)劃的價(jià)值在于從中產(chǎn)生的數(shù)據(jù),。但只有當(dāng)會(huì)員積極參與時(shí)，才能夠產(chǎn)生這些數(shù)據(jù),。消費(fèi)者都是非常精明的，他們需要知道能從一個(gè)忠誠計(jì)劃中獲得什么好處以后才會(huì)加入,。獎(jiǎng)勵(lì)和好處可能會(huì)是具體的獎(jiǎng)勵(lì),，關(guān)鍵在于獎(jiǎng)勵(lì)是讓顧客覺得有價(jià)值的,，并且可以促使會(huì)員改變他們的消費(fèi)行為，能按照你希望的方式來消費(fèi),�,！　�

可以觸摸到的獎(jiǎng)勵(lì)　

對(duì)多項(xiàng)會(huì)員忠誠計(jì)劃的評(píng)估研究表明，會(huì)員離開忠誠計(jì)劃的一個(gè)原因就是要花太長(zhǎng)的時(shí)間才能拿到獎(jiǎng)勵(lì)。上面提到的忠誠計(jì)劃對(duì)會(huì)員的“價(jià)值”需要在會(huì)員對(duì)計(jì)劃失去興趣前實(shí)現(xiàn),，這通常是三到六個(gè)月的概念。因此在設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)時(shí),，要充分考慮到會(huì)員消費(fèi)能力和周期,，而對(duì)會(huì)員的細(xì)分在獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)上也非常重要。當(dāng)會(huì)員得到了他的第一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì),，還需要再接再厲，促使他們繼續(xù)消費(fèi)以爭(zhēng)取得到下一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì),，這對(duì)于避免一些會(huì)員出現(xiàn)“嘗到甜頭就走人”的做法很重要,�,！　�

正投資回報(bào)率

最后一點(diǎn)，啟動(dòng)忠誠計(jì)劃必須要產(chǎn)生正的投資回報(bào)率,。什么是你希望實(shí)現(xiàn)的會(huì)員消費(fèi)行為,？什么又是這種行為的價(jià)值？當(dāng)你已能夠回答這些問題時(shí),，你便已經(jīng)準(zhǔn)備好以適當(dāng)?shù)姆绞姜?jiǎng)勵(lì)你的不同會(huì)員，以便最終得到一個(gè)正的投資回報(bào),。

相關(guān)鏈接: