健身俱樂部的客戶關(guān)懷計(jì)劃
06月13日 | 閱讀 2186
在私教服務(wù)同質(zhì)化和競爭日趨激烈的市場環(huán)境，私教和客戶之間的關(guān)系是經(jīng)常變動的,，而客戶一旦成為私教的客戶，私教就要盡力保持這種客戶關(guān)系,�,？蛻絷P(guān)系的最佳境界體現(xiàn)在最長時(shí)間地保持這種關(guān)系,，最多次數(shù)地和客戶交易，因此私教需要采取行動擴(kuò)大客戶關(guān)系,，客戶因?yàn)榈玫礁�,、更好、更符合其需求的服�?wù)而獲益,，私教也因銷售增長而獲益,，而這需要制定并移除影響客戶關(guān)系障礙的具體計(jì)劃，以提供客戶整合性的服務(wù),，擴(kuò)大客戶需求,，實(shí)現(xiàn)持續(xù)銷售，培育客戶忠誠,。
不同教練對于客戶關(guān)懷的內(nèi)容有不同的解釋,，概括起來主要是教練售出服務(wù)以外的為客戶額外提供的服務(wù)。另一些觀點(diǎn)則認(rèn)為客戶關(guān)懷貫穿于市場營銷的所有環(huán)節(jié),，具體包括：一是客戶服務(wù),，二是服務(wù)質(zhì)量，三是售后服務(wù),，包括售后的查詢和投訴等,。
從時(shí)間上看，客戶關(guān)懷活動包含在客戶從購買前,、購買中,、購買后的客戶體驗(yàn)的全部過程中。購買前的客戶關(guān)懷會加速教練與客戶之間關(guān)系的建立,，為鼓勵和促進(jìn)客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)起到催化劑的作用,。購買期間的客戶關(guān)懷則與教練提供的服務(wù)緊緊地聯(lián)系在一起，包括及各種有關(guān)銷售的細(xì)節(jié),，都要與客戶的期望相吻合,。購買后的客戶關(guān)懷活動，則集中于高效地跟進(jìn)和圓滿地完成服務(wù)的維護(hù)和修理的相關(guān)步驟,，通過關(guān)懷,、提醒或建議、追蹤,，最終達(dá)到企業(yè)與客戶互動,，售后的跟進(jìn)和提供有效的關(guān)懷，可以大大增強(qiáng)客戶對教練和俱樂部的忠誠度,，使客戶能夠重復(fù)購買,。
擴(kuò)大客戶關(guān)系的方式有很多，通過銷售推力和俱樂部品牌的強(qiáng)勢拉力，與客戶互動溝通,，培育客戶觀念,，建立私教個(gè)人的品牌形象，是擴(kuò)大客戶關(guān)系的有效途徑之一,。但是關(guān)鍵在于這些方式是否有計(jì)劃性,，是否能夠長期執(zhí)行。關(guān)懷客戶,，保持和擴(kuò)大客戶關(guān)系,，首先應(yīng)是俱樂部有組織的行為，是客戶服務(wù)階段的重要工作,。從俱樂部的高層領(lǐng)導(dǎo)到具體負(fù)責(zé)的客戶人員,，都應(yīng)參與進(jìn)來，同時(shí)也是一個(gè)長期的過程,，需要精心呵護(hù),，才能達(dá)到持續(xù)經(jīng)營客戶的目的。
通過客戶關(guān)懷計(jì)劃,，客戶可以自己選擇喜歡的方式,，同私教和俱樂部進(jìn)行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù),，使客戶的滿意度得到提高,，不僅可幫助私教和俱樂部更好地挽留現(xiàn)有的客戶，而且還可使私教和俱樂部尋找回已經(jīng)失去的客戶,，并更好的吸引新客戶,。同時(shí)，私教和俱樂部根據(jù)客戶實(shí)際情況和歷史服務(wù)情況,，對不同需求的客戶進(jìn)行差異化服務(wù),，來執(zhí)行周期性的客戶關(guān)懷計(jì)劃，降低銷售成本,，并通過科學(xué)的客戶關(guān)系分析,，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值管理，有效地預(yù)測市場需求和經(jīng)營狀況,，使你的客戶關(guān)系管理更上一層樓,。
相關(guān)鏈接：
關(guān)于CF
關(guān)于我們
聯(lián)系我們
會員服務(wù)
廣告服務(wù)
旗下網(wǎng)站
IHRSA中國
場館資源
其他項(xiàng)目
健身在線
健身雷達(dá)
素食雷達(dá)
蔬食之力
京公網(wǎng)安備 11010502030603號
