潘泓晟：健身行業(yè)的“高齡”追夢人
01月15日 | 閱讀 3374
他在48歲的“高齡”時,，進入健身行業(yè)。曾經(jīng)帶領(lǐng)加州健身中心的臺北西門店贏取加州健身在全亞洲16家分店的銷售冠軍,。將“電話預(yù)約”,、“創(chuàng)造客源”的方式，帶到上海Y+瑜伽中心,，改變了Y+的銷售模式,。臺北、上海,、沈陽等地方都有他的足跡,。如今，他是銳思達健身的總經(jīng)理,。讓我們一起來聽一聽他的故事,。
P.T.I.：駐港英軍的健身指導(dǎo)員
我出生在香港，從小就喜歡運動,，少年時代熱愛踢足球,，14歲就加入乙組球隊，因為比賽需要很好的體格及體力,，所以在就在訓(xùn)練中第一次接觸到了健身運動,。成年后，我加入英國陸軍,，被選拔為駐港英軍甲組足球隊球員,，參加香港足球甲組聯(lián)賽，因為訓(xùn)練的需要,，又開始了健身器械訓(xùn)練,。
在一些機緣巧合下我取得了軍隊健身指導(dǎo)員P.T.I. (physical training instructor) 的資格。在當(dāng)時的年代民間是沒有健身教練培訓(xùn)的,，只有軍隊才有培養(yǎng)健身指導(dǎo)員,，有很多私人機構(gòu)或組織，如需要健身運動的指導(dǎo),，都是邀請軍隊的指導(dǎo)員(PTI) 來幫忙做培訓(xùn)及指導(dǎo),，所以我便開始了我的業(yè)余私人教練生涯，甚至離開軍旅的工作后仍然替一些足球員,、電視藝員及電影明星等做私人一對一的健身教練工作,，直至我離開香港到印尼工作為止。
提前退休后踏入健身行業(yè)
我的專業(yè)是資產(chǎn)管理及外匯投資,，在印尼銀行從事投資顧問的工作,，直至我48歲那年因為印尼發(fā)生嚴重排華事件，就決定提前退休，離開印尼返回家鄉(xiāng)臺灣,。
本來,，當(dāng)時已經(jīng)決定退休，亦開始我的退休旅行計劃,，因為熱愛健身運動,，便要尋找一間適合的會所健身時，剛好當(dāng)時加州健身中心在臺北忠孝東路開設(shè)了第一間健身中心,。而本來要成為會員的我,，在參觀過程中獲知員工是可以免費健身的，于是我打消了入會的念頭,，干脆改為應(yīng)聘做員工,。
因為我已經(jīng)有30多年的健身運動經(jīng)驗，曾經(jīng)又是一位業(yè)余的私人教練,，因此對健身行業(yè)有相當(dāng)?shù)恼J知,，雖然對團隊管理及會所經(jīng)營方面確實是外行，但由于我以前的工作是投資顧問,，我需要了解很多行業(yè),，包括這些行業(yè)的經(jīng)營方式及管理方法，畢竟在這個意義上講大家都是相通的,。同時,，我覺得我賣的是健康及快樂，我向會員推銷的是健身的好習(xí)慣,，這是一個非常陽光的行業(yè),，每天見到的都是健康快樂的會員，每天我都很開心快樂,，所以我決定利用我有生之年,，將健康快樂傳播出去，這是一個利人利己的行業(yè),。就這樣,，我當(dāng)場說服了會所的老外副總，即時錄用我,，從此踏入了健身行業(yè),。
入行初期因“高齡”受歧視 從三個電話號碼做起
然而，初入行業(yè)并不一切如意,，在職前培訓(xùn)結(jié)束后第一天上班跟加州健身中心老外總經(jīng)理見面時,，他對我的年齡有“意見”，因為我已經(jīng)是48歲了,，他認為不適合以年輕人為目標(biāo)會員經(jīng)營宗旨的加州健身中心,，要我馬上離職,，但在我據(jù)理力爭下，還是取得了留職機會,。雖然留下來工作，但跟同期進公司的新人卻有不同的待遇,，我只分到三個名單,，跟其他新人比較，少得可憐,，只有其他人的十分之一,，據(jù)了解大部份名單是年輕人，不適合我做預(yù)約跟進,，以免浪費公司的資源,，給我的三個名單中，其中一個只有15歲的女學(xué)生,，其他2個是超過40歲的男士,，其實這樣“特殊對待”的真正原因是不給我資源，沒有業(yè)績,，一個星期后就有理由要我離開了,，這是后來老外老總跟我說的。
當(dāng)然,，這個年齡階段的我不會因此放棄和生氣,，心里反而感謝公司給我3個名單，否則連一線希望都沒有,，于是我就開始進行電話預(yù)約,，運氣很好，三位都答應(yīng)到會所參觀,。因為公司規(guī)定當(dāng)我接到名單后只有一星期的機會來表現(xiàn)自己,，我就憑這三個電話號碼，依靠著真誠的服務(wù),、不放棄任何機會及努力爭取創(chuàng)造了我人生事業(yè)的第二春“健身事業(yè)”,。
銳思達健身
健身事業(yè)：人生事業(yè)的“第二春”
從我進入健身事業(yè)的十余年間，我在不同的品牌服務(wù)過,，除臺灣的加州健身中心外,， True Yoga & Fitness, 還有大陸的亞力山大，浩沙健身,，Y+瑜伽及現(xiàn)時的銳思達健身會所等不同的健身及瑜伽品牌,，每一個品牌都有不同的風(fēng)格及經(jīng)營模式，所以得到很多不同的經(jīng)驗,，我非常感謝我曾經(jīng)服務(wù)過的品牌的老板及同事們給我的機會各支持,，才有今天的成果,。
我將歐美的團隊管理模式，加入中國元素,，『先人后己,、』、『有教無類』,、『重復(fù)漸進』的用慈父的教導(dǎo)方式,，來教導(dǎo)團隊，來帶領(lǐng)團隊,，就成為我個人帶領(lǐng)團隊的特色,。
記得曾經(jīng)帶領(lǐng)加州健身中心的臺北西門店贏取全亞洲加州16家分店的冠軍，贏得200萬新臺幣的獎金,，這是我在臺灣值得一提的特別成就,。當(dāng)時我只是會所的副店總，店總是一位美國人,，由于我的獨特管理方式,，深得團隊的支持，亦得到上司的信任,，團隊的管理責(zé)任都交付給我,，任何的比賽我們都能拿到優(yōu)異的成績！
我在True Yoga 服務(wù)期間,，為公司制定了完整的運營體制,，營運流程等管理系統(tǒng)工作，現(xiàn)時True Yoga體系的會所,，包括沈陽的『Yoga Wave唯瑜伽』,，瑜伽及健身品牌的會所，都沿用我的運營管理系統(tǒng)及管理表格,，創(chuàng)造了會所高品質(zhì)的服務(wù)條件,，亦為公司培育了不少人才。
當(dāng)我離開臺灣進入大陸前半年,，我將加州健身及True Yoga的管理模式帶到上海亞力山大,，同時改變了當(dāng)時銷售與教練的對立情況，改變成為互相合作,；花了三個月時間,，改變了私人教練的服務(wù)觀念及與會員溝通的方式，創(chuàng)造了開業(yè)以來的私教最高單月業(yè)績,，同創(chuàng)立了客服制度,，改變了會所的服務(wù)品質(zhì)，為會員解決了很多客訴問題,，培養(yǎng)了一批健身行業(yè)的管理精英,。
之后,，我將“電話預(yù)約”、“創(chuàng)造客源”的方式,，帶到上海Y+瑜伽中心,，改變了Y+的銷售模式，同時將營運的方法,，徹底改做,，將瑜伽中心的服務(wù)品質(zhì)，帶領(lǐng)到最高點,，從公司的長期虧損改變?yōu)榇蠓瑒?chuàng)造了Y+瑜伽的品牌,，現(xiàn)時仍舊是瑜伽領(lǐng)域上的優(yōu)質(zhì)品牌,。
銳思達健身
在我加入銳思達之前，我曾花了接近3年時間,，游走上海,、江蘇及浙江等地，替不少有需求的健身會所,，做培訓(xùn)及管理系統(tǒng)建立的工作,，幾年間我?guī)兔^不少會所，同時認識了很多會所的老板及管理者,，了解不少現(xiàn)時健身待解決的問題,，這亦是我希望能有機會幫忙健身行業(yè)解決這些問題的愿望。
健康快樂的『一,、三,、二、四』經(jīng)
我想我不能算是“成功”,，我只是有一點成就而已,，就是大部份認識我的人對我的認同及尊重。我在此用感恩之心,，感謝不管是否對我認同及尊重曾認識過的人,。我很喜歡交朋友，是一個性情中人,，在我的心中只有朋友,，沒有敵人，我做人處事有『一,、三,、二、四』的四大原則：就是,，一個好字,、三個心,、二個意及四個理念。
任何事都要做『好』,，我要做個好兒子,、好老公、好朋友,、好老師,、好學(xué)生、好員工,、好主管,、好老板、好市民,、好國民等,。
日常生活要有『喜悅心』、對人要有『關(guān)懷心』,、處事要有『同理心』,。
『喜悅之心』，就是要很開心地做事,，只有開心做事,，才會有工作效率，人開心了,，做什么事都會感到很輕松,。一定要有『關(guān)懷之心』，關(guān)懷同事,、關(guān)懷會員,、關(guān)懷朋友，要像關(guān)懷自己的親人一樣,，這樣才會讓他人感受自己的溫暖,，與任何人都能和平相處。最后一個『同理之心』,，己所不欲勿施于人,，自己不愿意做的事，千萬不要強加于人,，同樣在會所里,，如果你是會員，不希望看到會所的工作人員對你,，愁眉苦臉或不高興或生氣或板起口臉,，那你就不應(yīng)該用同樣的態(tài)度面對會員，如果有類似的同事,，就要用自己積極的情緒去感染大家,，用自己的正能量去帶動大家,。
兩意，指的是在意和樂意,。我很在意我的工作,，不管我在之前的工作有多好，但當(dāng)我進入健身行業(yè)之后,，我就放下了之前工作中所有的理念,，一切歸零，重新開始,，每天都要虛心接納新鮮的行業(yè)知識,，向前輩學(xué)習(xí)，在意自己的工作,，不埋怨自己的工作,。并且樂意為自己爭取機會，這樣才能慢慢往前,，這也是我兩年之內(nèi)從基層會籍顧問做到高層管理的秘訣之一。
我覺得人生在世,，要具有『盡責(zé)』,、『感恩』、『包容』及『寬恕』這四個理念非常重要,。
『盡責(zé)』,，是對自己負責(zé)、有交代,，這樣才會受到他人的尊重,。常懷『感恩』之心，感謝他人,，他人也會感謝你,，當(dāng)你的朋友與你發(fā)生沖突，要感謝對方給予自己一個磨練的機會,，這也是做人的基本道理,。『包容』跟『寬恕』很難,，需要很多時間去學(xué)習(xí),。『包容』,，不是縱容,，每個人都會做錯事，都會有錯誤,，但一直針對別人的錯誤會是一件很痛苦的事,，以尊重別人的思想來慢慢引導(dǎo)別人,，告訴別人錯在哪里，以理性的方法來教導(dǎo)他人才能真正化解矛盾,�,！簩捤 唬瑢捤e人,，不以任何報酬任何利益來模糊自己,，才能時刻保持清醒，分清是非,。從我12年前聽到這個理念來,，我都恪盡職守，嚴格遵從,，當(dāng)然偶爾也會有脾氣的時候,，但是我會馬上調(diào)整自己，平靜下來,，重新思考,。所以奉行原則到現(xiàn)在，我都在很清楚,、很理智地做事,。
所以我強調(diào)不是成功，只是有一點點成就而已,，最重要這個『成就』,，真正地使我得到『健康』和『快樂』。
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