丁嵐：堅(jiān)韌！專業(yè),！細(xì)致,！我的行業(yè)標(biāo)簽！
01月29日 | 閱讀 3643
22歲,，進(jìn)入健身行業(yè),。從毫無經(jīng)驗(yàn)的銷售做起，承載著對(duì)健身行業(yè)的熱愛與堅(jiān)持,，通過自己的不斷努力,，成為現(xiàn)在的寶力豪總部支持部總監(jiān),。這就是為健身事業(yè)奮斗了17年的丁嵐的故事。
從零開始 從最初的動(dòng)搖到最后的堅(jiān)韌
我學(xué)的專業(yè)是酒店管理,，1997年我到一家酒店實(shí)習(xí),。當(dāng)時(shí)，這家酒店的康體中心被人接管,，改名為：超苑健身俱樂部,，對(duì)外經(jīng)營。它實(shí)際就是寶力豪健身的前身,，老板也就是業(yè)內(nèi)知名的曹巖女士,。這是我第一次接觸健身房，它的一切都讓我感到好奇,。
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),，我與曹總相識(shí)，她希望我到超苑健身俱樂部工作,，我也希望體驗(yàn)這個(gè)新的行業(yè),，于是成為超苑健身的一員。
還記得上班的第一天就被分配做銷售工作,，當(dāng)時(shí)我的心里是抗拒的,，因?yàn)檫^去我沒有任何銷售的經(jīng)驗(yàn)，更談不上有什么客戶資源了,，但是,，曹總說，這是你進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的第一門功課,，你必須要經(jīng)歷這個(gè)過程,。同事們交給我一大本客戶信息資料，在這些信息中劃滿了藍(lán)色熒光筆的標(biāo)注,，這些客戶資料已被認(rèn)定為沒有任何開發(fā)的價(jià)值,，因?yàn)樗麄兌冀?jīng)過了多次銷售跟進(jìn)，沒有任何購買會(huì)員卡的意愿,。我開始撥打這些電話,，第一天總共打了300個(gè)電話，幾乎每三分鐘打一個(gè),，這些都是重復(fù)進(jìn)行的,、枯燥的工作。前十個(gè)電話我都是被對(duì)方拒絕到店參觀,，當(dāng)時(shí),，我?guī)缀跤行﹦?dòng)搖，猶豫要不要打第十一個(gè)電話。也許是我性格中的堅(jiān)韌被激發(fā)了出來,，即使內(nèi)心中充滿掙扎,，我還是堅(jiān)持撥打完這些電話號(hào)碼直到晚上9點(diǎn)。最終有25人接受我第二天的參觀俱樂部的邀約,，這些沉睡的客戶信息終于被激活了。
銷售工作就是這樣,，第一,，你要嚴(yán)格按照流程操作；第二,，就是能以內(nèi)心的堅(jiān)韌和堅(jiān)持來迎接壓力和挑戰(zhàn),；第三，除了技巧的使用之外,，更多的要體現(xiàn)出你對(duì)客戶的真誠,，要讓客戶從你的聲音中感受到微笑。
寶力豪健身的前身---超苑健身俱樂部,，就早在1998年,，當(dāng)我們的俱樂部只有800平米的單店時(shí)，我們卻擁有了數(shù)量可觀的會(huì)員,，這其中一個(gè)原因是我們當(dāng)時(shí)擁有美國健身最標(biāo)準(zhǔn)的銷售模式和技巧,，更重要的是我們有一個(gè)勤奮、高效的團(tuán)隊(duì),。
來到云南 從陌生到熟悉
昆明,，是一個(gè)美麗的旅游城市，當(dāng)2014年5月我被任命為寶力豪中國管理總部管理支持部總監(jiān)兼昆明區(qū)域總經(jīng)理時(shí),，我對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)是非常陌生的,。我對(duì)它的了解也僅限于過去到過的幾個(gè)景點(diǎn)而已。當(dāng)時(shí),，昆明的兩家寶力豪的店業(yè)績不理想,、中層管理者的流失率較高、流程操作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。這種情況下,，最根本的措施還是要提高會(huì)員的滿意度，穩(wěn)定并增加會(huì)員量,，擴(kuò)大營業(yè)收入,。所以，我要求員工每天對(duì)30名會(huì)員進(jìn)行面對(duì)面回訪,，調(diào)查會(huì)員對(duì)俱樂部的意見和建議,，并要求工作人員在三天之內(nèi)給出問題解決方案及答復(fù)。與此同時(shí)，我們開展了一系列的會(huì)員活動(dòng),，通過活動(dòng)讓會(huì)員更多的了解俱樂部的課程和其他專業(yè)服務(wù)內(nèi)容,，調(diào)動(dòng)了會(huì)員健身的興趣，加強(qiáng)了會(huì)員與工作人員的互動(dòng),，增進(jìn)了感情,，提高了會(huì)員對(duì)俱樂部的歸屬感。這些舉措的實(shí)施,，三個(gè)月便呈現(xiàn)了效果,。會(huì)員的到訪率、成交率,、出勤率大幅提升,，流失率大大下降。業(yè)績的提升也增強(qiáng)了工作人員的信心,。我們也增加了員工培訓(xùn),，將培訓(xùn)制度化、流程標(biāo)準(zhǔn)化,，俱樂部運(yùn)營呈現(xiàn)了良性的狀態(tài),。
如同籃球比賽的人盯人防守一樣，俱樂部的管理者也必須將你的管理落實(shí)到每個(gè)人,、店內(nèi)的每個(gè)環(huán)節(jié),，粗放的管理很難獲得好的效果。這是非�,，嵥榈�,，你認(rèn)認(rèn)真真地去管，就會(huì)發(fā)現(xiàn),，你真地?zé)o法忽略任何一個(gè)細(xì)節(jié),，而如果你做到了管理的“瑣碎”，業(yè)績往往會(huì)發(fā)生良性的變化,。
寶力豪昆明萬達(dá)廣場(chǎng)店
奔波各地 對(duì)家人充滿愧疚
談及工作與家庭,，身為妻子和母親的我，對(duì)后者頗有歉疚,，因?yàn)槲以诳偛康膷徫还芾碇С植抗ぷ�,，現(xiàn)在又在負(fù)責(zé)昆明區(qū)域的運(yùn)營,常常要去外地出差，可能一年當(dāng)中只有很少的時(shí)間會(huì)呆在天津的家里,。我特別感謝我的家人給予我的理解和支持,。特別是我的女兒，記得,，去年年底我原計(jì)劃是要回天津給女兒過生日,，但俱樂部有突發(fā)的事情,，使我的行程落了空。當(dāng)時(shí),，我懷著忐忑,、愧疚的心情給女兒撥通了電話。我說：“寶貝,，媽媽要和你說一個(gè)情況,。"電話那邊的女兒沉默了一會(huì)兒說：“媽媽您不用說了，您是不是不能回來為我過生日了,，我猜對(duì)了嗎,？”
我頓時(shí)語塞......
女兒的聲音卻令我吃驚的冷靜：“媽媽，您不要難過,，我知道您工作忙，沒關(guān)系,，您放心吧,，爸爸、姥姥,、姥爺會(huì)給我過生日的,，您要照顧好自己哦。”
我的眼淚奪眶而出,。
以下是我們對(duì)丁嵐女士的采訪：
1.ChinaFit健身網(wǎng)：您從一個(gè)俱樂部普通基層客服人員開始做起,，通過自己的不斷努力，現(xiàn)如今已經(jīng)成為寶力豪中國管理總部管理支持部總監(jiān)兼昆明區(qū)域總經(jīng)理,，在這期間的經(jīng)歷的心得與體驗(yàn)?zāi)芎臀覀儽姸嗑W(wǎng)友朋友們分享嗎,？
丁嵐：我不能不承認(rèn)這個(gè)行業(yè)有足夠大的魅力，吸引著我為之服務(wù)17年,。也正因?yàn)樗俏蚁矚g的行業(yè),，所以我會(huì)在職場(chǎng)中做到身心投入、傾注感情,，甚至很多時(shí)候不去計(jì)較自己的得失,。
行業(yè)工作最深切的感受是四個(gè)字--專業(yè)服務(wù)。專業(yè)是健身行業(yè)的核心價(jià)值,，你要是改善人們的身體和生活方式,，為此要提供專業(yè)的解決方案，專業(yè)程度則決定了一個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)的生命力,。專業(yè)是要通過服務(wù)的方式提供給會(huì)員的,，因此，如同其他服務(wù)行業(yè)一樣,，服務(wù)的質(zhì)量自然會(huì)影響到業(yè)績的好壞和企業(yè)的成敗,。
2.ChinaFit健身網(wǎng)：健身行業(yè)很少出現(xiàn)女性管理者， 在這個(gè)男性市場(chǎng)主導(dǎo)的行業(yè)里您覺得女性的優(yōu)勢(shì)在哪里？您又是怎么做到的,？
丁嵐：我倒不認(rèn)為健身行業(yè)更適合男性或者女性的從業(yè)者,，實(shí)際上，我認(rèn)識(shí)許多女性的管理者分別服務(wù)于不同的健身俱樂部品牌,。健身俱樂部屬于服務(wù)業(yè),，女性從業(yè)者會(huì)更細(xì)心、注重細(xì)節(jié),、更具韌性,，這一點(diǎn)，也算是女性從事健身服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢(shì),。
3.ChinaFit健身網(wǎng)：目前昆明市場(chǎng)的狀態(tài)是怎樣的,？寶力豪在云南這個(gè)市場(chǎng)上做了哪些迎合市場(chǎng)的調(diào)整？
丁嵐：我們的每一家連鎖俱樂部都秉承了寶力豪的企業(yè)精神和運(yùn)營智慧,，這是獨(dú)特的品牌文化和我們企業(yè)的根本,。無論是昆明還是其他區(qū)域市場(chǎng)，寶力豪的品牌影響力和服務(wù)的專業(yè)度都會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。
相對(duì)北上廣深一線城市,，昆明的健身業(yè)尚屬非常年輕的市場(chǎng)，這樣的市場(chǎng)更需要加大培育,，使其得以成長,。我們認(rèn)為對(duì)于一個(gè)健身俱樂部企業(yè)來說，生意只是企業(yè)運(yùn)營的一個(gè)方面,，同時(shí)你還要承擔(dān)一份社會(huì)責(zé)任,，那就是引導(dǎo)健康消費(fèi)幫助更多人形成良好的生活方式。所以,，我們?cè)诶ッ魍度肓讼喈?dāng)大的精力和財(cái)力舉行各種形式不同規(guī)模的體育健身主題的社會(huì)活動(dòng),，讓更多的人認(rèn)知健身、了解健身俱樂部,，這些公益活動(dòng)實(shí)際上也讓俱樂部收獲了經(jīng)濟(jì)效益,。
昆明市場(chǎng)正處于上升期，目前寶力豪俱樂部保有量達(dá)10余家,，市場(chǎng)和運(yùn)營均存在諸多不成熟之處,。寶力豪在昆明更多的是通過市場(chǎng)活動(dòng)加大公眾對(duì)健身的認(rèn)知度，幫助更多的人了解俱樂部并養(yǎng)成健身習(xí)慣,。
4. ChinaFit健身網(wǎng)：能和大家分享一下寶力豪（中國）的運(yùn)營理念嗎,？
丁嵐：寶力豪有一條經(jīng)營理念：相信相信的力量。這句話意味著,，我們?cè)趯I(yè)上要恪守科學(xué)的態(tài)度,。在服務(wù)上,，要做到真誠。只有科學(xué)+真誠,，才會(huì)贏得市場(chǎng)的信任,。這個(gè)行業(yè)才具有長久的生命力。
5. ChinaFit健身網(wǎng)：貴公司對(duì)寶力豪（中國）的愿景有著怎樣的規(guī)劃,？
丁嵐：寶力豪作為一個(gè)國際品牌,，已經(jīng)有了近50年的歷史，實(shí)際上,，它堅(jiān)持的理想從未改變,，那就是，通過運(yùn)動(dòng)的方式讓生活變得更美好,。寶力豪（中國）也是如此,，我們的精神追求是一致的。涉及到企業(yè)發(fā)展和具體運(yùn)營來說,，我們的方向還是全國市場(chǎng)的布局,，但是，會(huì)更加審慎地,、切合實(shí)際地去開辟新的市場(chǎng),、發(fā)展新的門店,。我們不會(huì)追求開店速度,，而是注重單店質(zhì)量。
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