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為何而來 為何而去

        健身俱樂部會面臨這樣的問題：有些會員一待就是好幾年,，而有些會員僅來幾次后就不再光臨,。俱樂部老板估計現(xiàn)在正在絞盡腦汁考慮這樣一個問題：怎樣做到甘蔗兩頭都甜？會員退會原因何在,？其實欲探背后究竟,，不是很難，不要死鉆牛角尖,，換個角度考慮問題即可：可以回過頭來想想,，當初會員藉以什么原因加入俱樂部，分析總結(jié)一下,，問題便可迎刃而解,。

入會訴求

        2012年IHRSA趨勢報告：近50%會員藉以減肥需求加入健身俱樂部。剩下的一半入會原因可羅列以下：

        •保持體型

        •控制體重

        •很享受健身房這樣的社交場所

        先撇開會員入會原因,，他們肯定期許加入健身俱樂部有助于達成健身目標,。然而研究表明除了健身訴求外，以下因素也對于會員是否入會有很大關聯(lián)：

        •俱樂部選址

        •器材配套設施

        •操課設立是否合理

        •健身房氛圍

        •是否整潔高大上

        •客戶服務滿意程度

        每天健身房都會有新會員,，他們都會十分在乎在健身房的首次體驗,，與此同時健身俱樂部也要面臨會員的評估。會員要考察俱樂部能否助他們一臂之力而達成健身目的,，健身房是否干凈整潔,、或者配備高端器材等等。如果得到肯定的回答,，那么他們就會覺得錢花的很值,。

        據(jù)FitnessForWeightloss.com調(diào)查顯示：健身房會通過廣告郵寄以及在線銷售的方式向會員展開營銷攻勢，所以會員會對各方進行對比參考,。以上都說明,，俱樂部領導以及員工應竭盡全力不讓會員失望并堅持通過提供優(yōu)質(zhì)硬件軟件服務,，來向會員證明俱樂部不會辜負他們選擇決定。

會員是怎么沒的,？

        會員退會原因可謂五花八門,。據(jù)統(tǒng)計門戶公司Statista分析調(diào)查，主要原因有以下：

        •“沒時間”健身

        •短時間內(nèi)鍛煉量太大

        •鍛煉中缺乏積極性調(diào)動因素或者沒有愉悅感

        •練后渾身酸痛

        •課堂或器材體驗感不佳

        •經(jīng)濟狀況不善

        健身房老板明白以上大多都是借口,，對防止退會只是隔靴撓癢,，解決不了實際問題。以上沒有道出會員實際退會的主要原因,，其實大多是會員覺得俱樂部方方面面都低于他們的期望值,，物非所值而已。

        對于健身房選址以及會員經(jīng)濟狀況不善問題,，俱樂部老板,、員工愛莫能助，無能為力,。但是健身房可以通過推薦會員參與團體操課互動項目,，規(guī)避會員因鍛煉缺乏激情動力而退會的情況。在俱樂部快訊中刊登報道會員減肥成效,，動力激情缺乏問題就可以有效解決,。會員出現(xiàn)練后肌肉酸痛問題，可通過推薦私教給會員予以針對性的幫助,。

        據(jù)Laurie Cingle（一家旨在為俱樂部經(jīng)營團隊提供如何提高會員黏著度問題咨詢的服務機構(gòu)）表示：會員健身體驗滿意度越高,，會員黏著度、忠誠度越高且成正比上漲,，還會催生俱樂部廣告推廣效應,，即會員會向身邊朋友推薦該健身俱樂部品牌，幫俱樂部發(fā)展會員,。

        Statista調(diào)查顯示：俱樂部硬件設施不同程度的改變比如裝修,、溢水、火災等會導致會員黏著度忠誠度下降,，管理方式調(diào)整不當,、店內(nèi)氣氛驟變也是如此。一旦會員覺得物非所值,，在接下來的幾周內(nèi)他們的行為會受此影響,。

洞察會員行為變化

        規(guī)避會員退會，俱樂部管理層需及時了解會員行為改變動向,。IHRSA報告指出：健身房要隨時統(tǒng)計會員出勤打卡記錄，特別要留意打卡記錄頻率逐漸減少的情況,，另外要對比同一會員的鍛煉時間長短,，看目前鍛煉時間是否之較前有所縮短。Cingle提到說要退會的人一般會就某些方面對健身房抱怨，接著可能會辦理暫時�,？�業(yè)務,。俱樂部領導如果具備前瞻性頭腦，他們會針對此類客戶進行特別疏導,，規(guī)避會員退會行為,。

         “大多健身俱樂部疏于了解會員打卡記錄，所以必須做出改變,，重視會員打卡記錄,、器材使用情況，及時發(fā)覺會員行為動向,。一旦發(fā)現(xiàn)會員有開始覺得在會所內(nèi)無所事事的動向,，這時俱樂部需主動出擊，比如通過提供免費私教課程,、或者在客戶過生日時送上免費奶昔,，亦或打電話了解會員健身感覺如何，防止會員退會”,。

提高品牌忠誠度舉措

        會員退會原因諸多,，且俱樂部管理層可通過多種方式提高入會業(yè)績、規(guī)避會員退會,。不乏一些健身圈滾爬多年的老板,，他們深諳與會員打成一片對維護會員粘稠度的重要性。因為只有當會員接受健身俱樂部文化,、俱樂部員工與會員融洽互動,，會員忠誠度才會牢靠。

        會員所持會籍的長短程度對會員健身習慣也會產(chǎn)生影響,。通常會有幾個月他們?nèi)ソ∩矸看螖?shù)比較規(guī)律,，然后會有幾個月低潮期，很少踏入健身房,。出現(xiàn)此類情況時,，俱樂部進行持續(xù)不斷的溝通的重要性得以凸顯：俱樂部工作人員可隨時隨地通過郵件、郵寄活動邀請函,、電子期刊以及其他社交媒體等加強與會員溝通,。只有通過這樣的舉措，讓會員在心理上得到滿足,，對俱樂部進展情況有所了解,，最終，他們更有激情去完成自己的健身目標,。

        據(jù)FitnessForWeightloss.com調(diào)研稱：通過滿足會員預期,，在健身過程中加以鼓勵等手段,，會員更易滿足健身訴求，如此,，可規(guī)避會員因?qū)δ承┓矫娌粷M而退會的局面,。即使會員沒有明示，他們也會從心理角度時時刻刻評估對比俱樂部服務項目,，以衡量俱樂部在滿足客戶需求方面是否達到標準,。

        多數(shù)會員都希望順利完成健身目的，故俱樂部經(jīng)營者,、工作人員需保證以下幾點：

        •如銷售團隊有對新會員有所承諾,，必須確保承諾得以兌現(xiàn)。

        •確保會員入會時,，服務必須做到事無巨細,，包括：教練對會員做體適能評測項目（如有提供的話）。

        •確保會員知道所有器材的使用方法,。

        •確保會員熟知俱樂部的所有服務,，包括：課程時間、水吧位置以及零售品明細,、兒童看護服務,，以及社交媒體主頁等。

        提升會員續(xù)費率是一項長期而艱苦的任務,，需要做到與會員有效溝通,，時刻注意洞察會員需求。除此外,，還需從會員入會理由的角度分析問題,，如此，貴俱樂部會員黏著度與品牌忠誠度方可得以持續(xù)提高,。

2016ChinaFit西南健身大會

        8月20-21日,，再次于成都的環(huán)球中心天堂洲際大飯店舉行。

        這個夏天,，世界第一大單體建筑內(nèi)將再次迎來ChinaFit健身大會,。 

9大教室

        此次大會有來自中國乃至世界的多個杰出品牌擔任課程合作伙伴。2016ChinaFit西南健身大會將開設9大教室,，邀請數(shù)十位講師,，現(xiàn)場傳授課程近百節(jié)，內(nèi)容包含團操,、私教,、銷售、功能性訓練,、康復,、營養(yǎng),、工作室運營,、俱樂部管理等內(nèi)容,。

全心全意

        ChinaFit將同以上的合作伙伴為西南地區(qū)的健身從業(yè)者打造一場不可錯過的盛會！

大會詳情請聯(lián)系010-58695682/3/4/0

        7月21日-8月10日前報名700/人

        8月11日-8月20日報名800/人