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專心做事,，利潤致勝：專訪奇跡健身總經(jīng)理劉斌女士

10月24日 | 閱讀 4110

【劉斌女士：現(xiàn)擔(dān)任奇跡MIRAKO（北京）健身服務(wù)有限公司總經(jīng)理職務(wù),，畢業(yè)于瑞士國際旅游與酒店管理學(xué)院，曾擔(dān)任青鳥健身,、一兆韋德,、浩沙等多家高端健身俱樂部高管�,！�

奇跡健身MIRAKO FITNESS是一家面向大眾的專業(yè)健身俱樂部,。迄今為止已有十余年的發(fā)展歷程�,？偛吭O(shè)立于北京,，是國內(nèi)知名的健身品牌。門店分布在四川,、湖南,、江蘇、安徽等多個(gè)省份,，在全國已有60余家分店,。近日，ChinaFit有幸就當(dāng)今健身行業(yè)的新趨勢,、奇跡健身戰(zhàn)略規(guī)劃以及健康行業(yè)的發(fā)展前景和方向?qū)ζ孥E健身總經(jīng)理劉斌女士進(jìn)行了電話專訪,，以下是具體采訪內(nèi)容。

非常感謝您接受我們的訪問,，以下是我們的問題：

ChinaFit.com：從您個(gè)人背景來看,，您大學(xué)所修專業(yè)與健身行業(yè)關(guān)系不是很大，且國外留學(xué)期間您修的是酒店管理,，您是如何進(jìn)入到健身俱樂部行業(yè)的呢,？15年的從業(yè)經(jīng)歷對您有怎樣的影響？

劉斌女士（奇跡健身總經(jīng)理,，以下簡稱劉斌）：進(jìn)入健身行業(yè)純因我個(gè)人愛好,，我從小練民族舞蹈，1996年開始到北京張林老師的健身房鍛煉,，同時(shí)也參與了一些舞蹈團(tuán),。進(jìn)行了兩年多的鍛煉后，我就出國留學(xué)了,。當(dāng)時(shí)學(xué)校里舉辦一些表演活動(dòng),，我就展示民族舞和類似現(xiàn)在亞洲健身學(xué)院培訓(xùn)的一些健身舞，總體來說就是比較熱衷健身。

回國之后,，因?yàn)閲鴥?nèi)面臨非典疫情,，整個(gè)酒店行業(yè)比較蕭條，而健身行業(yè)跟我出國之前比卻大有改觀,。當(dāng)時(shí)國內(nèi)開辦了一些商業(yè)健身房,，其中青鳥健身不僅在宣傳包裝、器材設(shè)備方面有明顯優(yōu)勢,，其裝修風(fēng)格,、員工對外形象、健身氛圍等都比同行業(yè)健身房突出,，讓我感慨之外產(chǎn)生了一種時(shí)尚感,，于是2003年我去了是青鳥健身，就這樣進(jìn)入了這個(gè)行業(yè),。

剛開始從門店經(jīng)理這個(gè)職位做起,，那時(shí)對健身行業(yè)不是很懂，后來從收入方面考慮,，加之出國之前學(xué)醫(yī)以及有醫(yī)療設(shè)備的銷售經(jīng)驗(yàn),，就決定應(yīng)聘會(huì)籍顧問的崗位。當(dāng)時(shí)青鳥CEO Raymond看了我簡歷之后,，考慮到青鳥欲在西二環(huán)開第二家直營店,，建議我做客服。說實(shí)話這與我應(yīng)聘初衷有些出入,，但考慮到這個(gè)行業(yè)收入不菲,，又有發(fā)展前途，覺得只要能進(jìn)入這個(gè)行業(yè)就覺得很Okay了,。從那時(shí)起到現(xiàn)在,，我堅(jiān)持了13年,，沒有離開過健身行業(yè),。

ChinaFit.com：您在國內(nèi)四個(gè)最為著名的健身俱樂部比如青鳥、一兆韋德,、浩沙等都有從業(yè)經(jīng)歷,，奇跡健身有哪些特色？

劉斌：首先,，我覺得是企業(yè)文化,。企業(yè)文化對外來說是一個(gè)公司的靈魂，對內(nèi)來說可以展示公司領(lǐng)導(dǎo)層做事準(zhǔn)則風(fēng)格,。奇跡領(lǐng)導(dǎo)高先生無論是個(gè)人修養(yǎng)還是對行業(yè)執(zhí)著的理念,，在業(yè)內(nèi)都有著高度的贊譽(yù)。另外通過兩年來在奇跡的經(jīng)歷，奇跡從上到下,，從內(nèi)到外,，即內(nèi)部員工到外部客戶層面上，都能讓我切身感受到奇跡在用心做事,，奇跡的Slogan“有愛就有奇跡”并非冠冕堂皇的口號(hào),，而是深刻植入人心的。

其次是奇跡所有門店都是直營店,，無一加盟,，做到了品質(zhì)有所保證。

第三就是奇跡新店選址和裝修方面,。選址上,，我們新項(xiàng)目開發(fā)選址排除了地下、半地下這些空氣不流通的地方,；另外從社區(qū)及商場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考慮,，我們盡量做商業(yè)店而非社區(qū)店。從以上方面我能感受到老板的起心動(dòng)念,。在硬件裝修方面：對新店設(shè)計(jì),、裝修以及設(shè)備等硬件的投入無一不是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。市面上不乏一些健身品牌為了節(jié)省成本,，把一個(gè)店面的裝修直接Copy到下一個(gè)店面,。但奇跡不同，我們的賀設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)每一個(gè)新項(xiàng)目結(jié)合設(shè)計(jì)理念,、元素,、顏色、圖形以及商場風(fēng)格（比如萬達(dá),、凱德地產(chǎn)的多樣化定位）進(jìn)行精心設(shè)計(jì),，即使C類門店的裝修標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)優(yōu)于同行。

第四,，奇跡定位清晰,，不會(huì)過多涉足其他戰(zhàn)略規(guī)劃，只專心做好一件,。

ChinaFit.com：從2013年到今年,，國內(nèi)新增了很多健身俱樂部和健身工作室，您認(rèn)為這背后的原因是什么,？這種趨勢能夠持續(xù)多久,？

劉斌：其實(shí)在2005年到2008年之間，全國健身行業(yè)市場發(fā)生了一些動(dòng)蕩,，北上廣深四大一線城市尤為嚴(yán)重,，很多老牌健身品牌在發(fā)展上進(jìn)入了瓶頸期,。究根結(jié)底主要是當(dāng)時(shí)健身俱樂部經(jīng)營效益、業(yè)績方面與90年代末2000年初相比大勢已去,。在一些一線城市,，健身俱樂部、從業(yè)者都反映說以上現(xiàn)象的出現(xiàn),，表明健身消費(fèi)者的消費(fèi)方式從時(shí)尚消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榱死硇韵M(fèi),。比如90年代如果您有一張健身卡，您就屬于時(shí)尚達(dá)人,，是一種身份的象征,。像早期青鳥等健身俱樂部健身卡沒有價(jià)格打折或其他惠民條款優(yōu)惠，只做店內(nèi)銷售,，很少有銷售員去街面兜售等現(xiàn)象,，但仍客源不斷。當(dāng)時(shí)青鳥百盛店一個(gè)店全年的流水可達(dá)2千多萬,，僅店慶幾天的收入就達(dá)4到5百萬,，當(dāng)時(shí)一個(gè)客服部一個(gè)月業(yè)績都有40多萬，現(xiàn)在有些社區(qū)健身店一個(gè)月業(yè)績也未必能達(dá)到,。但隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變,，后來一張單價(jià)6800元的卡，會(huì)被消費(fèi)者從多個(gè)層面,，如價(jià)值,、成本、ROI（投資回收）等方面予以衡量,，這樣從2005年起銷售就比較難做了,，進(jìn)而就有了很多價(jià)格方面的優(yōu)惠，擴(kuò)大會(huì)員數(shù)量,�,；鶖�(shù)增加，導(dǎo)致維持成本不斷攀升,，讓很多健身俱樂部步履維艱,，退出了市場。

回歸你剛才提到的,，從2012年開始,，健身俱樂部數(shù)量急劇增加，一些小型工作室也流行開來,，成為業(yè)內(nèi)趨勢。近年來我們也參觀了一些國外的健身房,，并與國外相關(guān)行業(yè)專家就此話題進(jìn)行了探討,，發(fā)現(xiàn)健身房與健身工作室可以共存。其實(shí)從2015年開始，我們公司一些私教覺得自己專業(yè),、管理可以勝任,，便出去投資開了一些健身工作室，這種現(xiàn)象在各個(gè)健身俱樂部都很普遍,。當(dāng)然有成功的,，也有失敗的。比如今年青橙科技調(diào)查顯示：經(jīng)過對500家小型工作室的調(diào)研,，研究人員發(fā)現(xiàn)工作室單月平均收入約為15到18萬人民幣,。據(jù)我多年來經(jīng)驗(yàn)分析，刨去房租,、管理等支出,，工作室老板月收入不過2到3萬元，而我們奇跡私教月收入可達(dá)3到4萬人民幣,。但由于種種原因,，私教出去單干的現(xiàn)象不斷出現(xiàn)，我多次在培訓(xùn)課程上向同行們一再重申,，對于大家的夢想,，我們不予阻攔，但是必須基于三條原則：一,，不能帶走奇跡其他員工,；二，不要帶走奇跡會(huì)員資料,，因?yàn)檫@些都是奇跡資產(chǎn),；三，您新開工作室,，選址一定不能離奇跡俱樂部太近,，原則上保持三公里以外。只要做到這三點(diǎn),，我衷心祝福他們創(chuàng)業(yè)成功,。

ChinaFit.com：奇跡健身俱樂部主要分布在江蘇，四川,，長沙,，為什么會(huì)選擇這幾個(gè)區(qū)域？可否和我們的讀者分享呢,？

劉斌：首先在回歸北京市場的問題上,，我們覺得時(shí)機(jī)還未成熟，一來一線城市各個(gè)層面成本諸如經(jīng)營成本,、人員成本都比較高,；二來北京健身行業(yè)與上海不同,，沒有產(chǎn)生領(lǐng)頭羊的格局。

選擇江蘇,、四川,、湖南也是出于戰(zhàn)略因素考慮，一是高層比較尊崇歷史戰(zhàn)略意義,，而這些區(qū)域自古以來都是兵家必爭之地,；二是因?yàn)楣驹谶@些地方的本土人脈資源；三是奇跡力爭做到各店管理層本土化,，經(jīng)過多家店面建設(shè),，我們在這些地區(qū)培育積累了更多忠誠的管理人員和員工，陪奇跡一路走來,，不離不棄,；四是在這些地方開店，成本比較合理,�,；谶@幾個(gè)層面，奇跡的ROI還是很客觀的,，而且具持續(xù)穩(wěn)定性,。

ChinaFit.com：奇跡健身在這樣的背景下有著怎么的發(fā)展戰(zhàn)略？

劉斌：第一,，堅(jiān)持做商業(yè)健身,、做直營，保持將江蘇,、四川,、湖南三省作為主要市場的戰(zhàn)略，同時(shí)也不排斥其他城市,。但我們不會(huì)冒進(jìn),，如果時(shí)機(jī)成熟，我們會(huì)從各個(gè)層面加以評(píng)估,，再考慮拓展市場,，這是我們高層、團(tuán)隊(duì)多年來積累的經(jīng)驗(yàn),。

第二,，我們接受健身行業(yè)商業(yè)會(huì)展、線上營銷的方式,，比如參加阿里體育這些平臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳,。

另外我們計(jì)劃在我們健身房周邊開設(shè)自己的工作室或擴(kuò)充原有店面面積，劃分店內(nèi)VIP健身區(qū)域,，這些我們都在推進(jìn),，而且卓有成效,。再者從去年開始我們在這三省十個(gè)主要城市引進(jìn)了Spa休閑項(xiàng)目,，這一服務(wù)主要針對女性客戶,，反響收效俱佳。下一步我們計(jì)劃涉足培訓(xùn),，成立培訓(xùn)學(xué)院,，即對內(nèi)定生管理人員進(jìn)行管理方面的培訓(xùn)，對外做技術(shù)培訓(xùn),。

ChinaFit.com：今年11月,，第六屆ChinaFit/IHRSA中國管理論壇即將在長沙舉行，奇跡健身是此次論壇的唯一協(xié)辦,。作為東道主您對此次論壇有何期待,？對全國各地的同業(yè)者有什么想說的？

劉斌：第一,，希望我們本次論壇能夠邀請到國內(nèi)外權(quán)威專家,，這樣比較有號(hào)召力和集聚力。第二,，此次論壇有一個(gè)環(huán)節(jié)是參觀奇跡門店,，希望通過ChinaFit/IHRSA這個(gè)平臺(tái)讓更多的健身從業(yè)者關(guān)注到奇跡健身，對此我們非常期待,。

ChinaFit.com：特別感謝您百忙之中參與這次電話采訪,！

劉斌：不客氣。

背景知識(shí)鏈接：

奇跡健身(MIRAKO FITNESS)是一家面向大眾的專業(yè)健身俱樂部,。迄今為止已有十余年的發(fā)展歷程,。總部設(shè)立于北京,，是國內(nèi)知名的健身品牌,，在全國已有60余家分店，分布在北京,、四川,、湖南、江蘇,、安徽等多個(gè)省份,。

“有愛就有奇跡” 一直以來是奇跡戰(zhàn)略發(fā)展的核心，奇跡擁有世界高端的健身器械,，風(fēng)靡全球的舞蹈健美課程,，絢熱的動(dòng)感單車，深受喜愛的汗蒸,，四季恒溫游泳池以及精彩的會(huì)員活動(dòng),，讓健身達(dá)人真正的把運(yùn)動(dòng)變成一種娛樂,、品味、生活,。用專業(yè)的服務(wù)為客戶提供一個(gè)環(huán)境舒適的健身環(huán)境,。“奇跡不單是健身房，更是你健康路上最信賴的伙伴”這不僅是我們每一個(gè)員工的工作準(zhǔn)則,，更是我們?nèi)w奇跡人永無止歇的追求,。