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Fit情報(bào)局|讓健身房會(huì)員保持健身動(dòng)力的34個(gè)方法

01月16日 | 閱讀 606

客戶粘性學(xué)院(Customer Engagement Academy)最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),，如果健身房會(huì)員有不止一個(gè)去運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所鍛煉的理由,，他們的體驗(yàn)更有可能達(dá)到高滿意度，并愿意推薦企業(yè)給別人——尤其是當(dāng)他們參加團(tuán)體鍛煉的時(shí)候,。越來(lái)越頻繁的到店率也能提高滿意度和轉(zhuǎn)介紹的意愿,。

有趣的是，一個(gè)人做健身房的會(huì)員時(shí)間越長(zhǎng),，想讓他們滿意的難度就越大,，轉(zhuǎn)介紹的可能也越低。這就是你的用武之地,，作為一個(gè)老板,，你需要給客戶很多理由來(lái)光顧你，以確保他們不會(huì)對(duì)自己的健身規(guī)劃感到厭倦,，能夠?qū)崿F(xiàn)他們的健身目標(biāo),，過(guò)上健康的生活。

我們匯編了一些方法來(lái)做到這一點(diǎn):讓客戶在你的健身房,、工作室能夠深度融合和被激勵(lì),，讓他們經(jīng)常通走進(jìn)店們，卻不會(huì)有厭煩情緒產(chǎn)生,，關(guān)鍵是讓你的會(huì)員保持活躍,。

01 選出每月/每周最佳會(huì)員

展示一個(gè)客戶的努力，獎(jiǎng)勵(lì)你選擇的成員,，并激勵(lì)其他人保持動(dòng)力!

02 快速記住并叫出客戶的名字

雖然你可能不想把注意力放在第一次來(lái)上課的人身上,，但你一定要確保老師或私人教練自我介紹。對(duì)于那些已經(jīng)在課堂上呆了一段時(shí)間的客戶,，在課堂上給他們一個(gè)標(biāo)注,。給客戶發(fā)郵件，告訴他們?cè)谡n堂上做得有多好,，這可能就是他們需要的動(dòng)力,。

03 分享與“眾籌”歌單

音樂(lè)對(duì)人們的健身體驗(yàn)有著巨大的激勵(lì)作用。你的會(huì)員可能有他們自己最喜歡的歌手和DJ。為什么不把他們的喜好加入到你的健身房,、工作室內(nèi)播放音樂(lè)列表中呢?如果客戶喜歡你在課堂上播放的歌曲,，馬上和他們分享你的歌單。

04 策劃主題課程

提供特別的健身課程與策劃歌單,。通常最受歡迎的主題課程有:熱門(mén)綜藝,、音樂(lè)節(jié),、80 /90年代之夜,、MJ、泰勒·斯威夫特,、后街男孩與超級(jí)男孩,、布蘭妮與碧昂絲、英倫樂(lè)隊(duì)等,。保證你在社交媒體上宣傳這些獨(dú)家的主題課程,，并讓你的教練在每個(gè)主題課程開(kāi)啟前一周向會(huì)員做出預(yù)告。

05 鼓勵(lì)客戶在網(wǎng)上互動(dòng)

不要只是在健身房,、工作室里看到你的客戶,，確保你一整天都在社交媒體上與他們互動(dòng)。讓他們參與的一個(gè)方法是舉辦社交媒體競(jìng)賽,。讓客戶在你的一張鼓舞人心的照片的評(píng)論中標(biāo)記三個(gè)朋友,，或者甚至讓他們猜出一些小問(wèn)題的答案，例如,，某個(gè)教練有多少雙運(yùn)動(dòng)襪,，猜對(duì)了送一雙。

06 送一面“錦旗”

無(wú)論是打破個(gè)人最后成績(jī)還是到到店上他們的第100節(jié)課,，你的客戶一直在朝著他們的目標(biāo)努力,，表彰這些客戶。為了讓新會(huì)員能夠堅(jiān)持訓(xùn)練一個(gè)月,，也要給出一些肯定和鼓勵(lì),，承諾一旦他們上了50節(jié)課，就會(huì)得到一件專(zhuān)屬的,、印有健身房,、工作室品牌的t恤。

07 發(fā)起健身挑戰(zhàn)賽

冰桶挑戰(zhàn),、靜止挑戰(zhàn),、踢瓶蓋挑戰(zhàn)，我們不需要你做出什么驚天動(dòng)地的賽事,。有時(shí)候,，一個(gè)好的、老式的挑戰(zhàn)賽可能就會(huì)刺激到客戶，讓他們重新振作起來(lái)的,。跟蹤客記錄戶在你的健身房,、工作室的進(jìn)展，并為達(dá)到目標(biāo)的成員提供獎(jiǎng)勵(lì)(在一個(gè)月/周內(nèi)一定數(shù)量的課程),。在店內(nèi)和app,、小程序上顯示挑戰(zhàn)賽實(shí)時(shí)排行榜更可以及時(shí)刺激到你的客戶們的積極性。

08 社交媒體積分

通過(guò)微博標(biāo)簽,、抖音標(biāo)簽,、點(diǎn)評(píng)上的評(píng)論，獎(jiǎng)勵(lì)那些在社交媒體上提到你的品牌的客戶,，每提一次你的業(yè)務(wù)就給點(diǎn)積分,。一旦他們達(dá)到一定的分?jǐn)?shù)，獎(jiǎng)勵(lì)他們一個(gè)免費(fèi)課程,，零售折扣,，或一個(gè)小禮物(有品牌的水瓶，襪子等),。

09 轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)方案

每個(gè)人都需要一個(gè)或很多個(gè)健身鍛煉的伙伴,。創(chuàng)建一個(gè)轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)計(jì)劃，讓客戶們充滿了目標(biāo)與使命感,，獎(jiǎng)勵(lì)那些給你的生意介紹了新客戶的人,。

10 課后拍照并分享

請(qǐng)（對(duì)教練來(lái)說(shuō)這是必須的）你的會(huì)員是在下課后拍一張照片，然后把它用在社交媒體和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)上,。確保標(biāo)記每個(gè)人!也要向潛在客戶展示他們能獲得多少樂(lè)趣,。

11 和你的客戶一起鍛煉

作為老板或者經(jīng)理，如果你自己不教課,，可以考慮加入你的會(huì)員,，一起上課。這是一個(gè)更好地了解他們的好機(jī)會(huì),，他們可能會(huì)從你那里學(xué)到一些好習(xí)慣,。這也可以讓你從會(huì)員的視點(diǎn)來(lái)審視自己的課程。

12 舉辦周年派對(duì)

就像生日與結(jié)婚周年紀(jì)念日值得慶祝一樣,，你的生意也是如此!邀請(qǐng)你所有的會(huì)員在那天參加一個(gè)免費(fèi)的課程,，在公園/海灘的午后，或者向更多的人免費(fèi)開(kāi)放的活動(dòng)!你可以與當(dāng)?shù)氐钠渌碳液献�,，看看他們是否能提供食�?飲料的折扣,，以換取在你的活動(dòng)上的免費(fèi)促銷(xiāo)。

13 燭光課程

有時(shí)候從不同的角度看問(wèn)題是有幫助的,。通過(guò)提供一個(gè)更放松的恢復(fù)課程來(lái)幫助客戶增加他們鍛煉的樂(lè)趣,。使用電池供電的蠟燭會(huì)讓你的燭光準(zhǔn)備工作更為輕松，成本也更低，但是香薰蠟燭課程能把體驗(yàn)推向極致,。

14 推廣新教練和客座教練

通過(guò)社交媒體把新的教練或私人教練介紹給你的客戶,。如果你是一個(gè)有多家分店的品牌，你可以讓一個(gè)教練去其他分店做客座講師,，確保你的客戶知道他們有機(jī)會(huì)能和一位多么優(yōu)秀的教練上課,。

15 主題周

我們都知道練腿日，但是你可以把訓(xùn)練日提升到一個(gè)新的水平,，用一周的時(shí)間專(zhuān)注于一個(gè)特定的項(xiàng)目,。以往最受歡迎的是手臂、核心和提高靈活性的主題周,。你甚至可以做一個(gè)冥想周,，在每節(jié)課結(jié)束時(shí)提供五分鐘的冥想,。

16 做一個(gè)自拍站

確保你的健身房,、工作室里有一個(gè)客戶想要自拍的地方，在他們的個(gè)人社交媒體賬戶上炫耀他們的辛苦或者不那么辛苦的健身體驗(yàn),。它可以是一面鏡子和你的標(biāo)識(shí),，也可以是貼在墻上的標(biāo)簽。確保燈光是討人喜歡的,，展示每個(gè)人最好的一面,。讓客戶在發(fā)布信息時(shí)標(biāo)記他們的位置。

17 為假期主辦特別的健身活動(dòng)

擁抱你內(nèi)心的孩子氣,，讓企業(yè)品牌融入節(jié)日的氛圍,。用節(jié)日裝飾裝飾工作室，或者把它提升到一個(gè)新的層次,，在假期之前提供主題訓(xùn)練,。鼓勵(lì)客戶在萬(wàn)圣節(jié)時(shí)穿上特別的服裝，或者在情人節(jié)為重要的人提供免費(fèi)課程,。設(shè)計(jì)節(jié)日活動(dòng)公告,，讓客戶們知道你準(zhǔn)備慶祝節(jié)日!

18 遠(yuǎn)足或到戶外上課

將你的訓(xùn)練獲得帶到室外，與的會(huì)員們和他們的朋友與家人一起去遠(yuǎn)足!確保通知好時(shí)間和地點(diǎn),，盡可能多地讓人們承諾自己會(huì)參與,。你也可以嘗試在戶外進(jìn)行日常鍛煉，吸收陽(yáng)光,。

19 允許客戶參與課程設(shè)計(jì)

有時(shí)問(wèn)問(wèn)客戶他們想做什么力量訓(xùn)練,，可以讓你的課程產(chǎn)生很大的不同，使他們從沒(méi)有動(dòng)力上課到充滿熱情!你當(dāng)然不需要每節(jié)課都做這個(gè),，但提醒他們鍛煉是為了他們自己總是一個(gè)好主意,。既然可以讓客戶們提供自己喜歡的歌單給你，那訓(xùn)練環(huán)節(jié)也可以更多地向客戶開(kāi)發(fā)。

20 舉辦聚餐或社交活動(dòng)

沒(méi)有什么比美味的食物和飲料更能把人們聚在一起了,。舉辦聚餐可以讓客戶有機(jī)會(huì)更好地了解彼此,，讓他們感覺(jué)自己是企業(yè)大家庭的一部分。讓你的企業(yè)感覺(jué)像一個(gè)特殊的健身俱樂(lè)部,，你的會(huì)員是其中的一部分!花點(diǎn)時(shí)間一起吃頓美味的飯,，慶祝一下你們共同的進(jìn)步吧。

21 軍訓(xùn)式課程

有時(shí)候,、有些人需要被別人推一把,、逼一下或者踢一腳，才能去突破舒適區(qū),。提供幾周的訓(xùn)練營(yíng),，增加上課的強(qiáng)度，改變節(jié)奏,，幫助客戶保持積極性,。

22 表彰你的創(chuàng)始會(huì)員

無(wú)論你是一個(gè)新健身房、工作室還是多年的工作室,，你永遠(yuǎn)不會(huì)忘記最初的幾個(gè)客戶,。這些人讓你的生意在開(kāi)頭沒(méi)有那么難了，你想讓他們知道他們對(duì)你的生意有多重要,。向他們展示你對(duì)老客戶的喜愛(ài),，或者在微信和微博上為客戶獻(xiàn)上感謝。

23 給你的會(huì)員打電話或發(fā)短信

如果你有一段時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)過(guò)客戶了,，讓他們知道你很想念他們,，并為他們回來(lái)的頭幾節(jié)課提供折扣。

24 永遠(yuǎn)不要停止提問(wèn)

了解你的客戶和發(fā)展真正的關(guān)系是關(guān)鍵,。問(wèn)問(wèn)他們是做什么工作的,，他們的假期計(jì)劃是什么，他們的目標(biāo)是什么,，以及任何你可能想到要問(wèn)的問(wèn)題,。你甚至可以問(wèn)他們是什么激勵(lì)著他們。如果他們分享了一些重要的事情,，在他們的聯(lián)系日志里做個(gè)記錄,，并在你的健身軟件里設(shè)置一個(gè)提醒，讓自己跟進(jìn)他們,。

25 讓會(huì)員了解你的教練和私人教練

你可以讓你的客戶覺(jué)得他們是健身房,、工作室大家庭的一員，并在社交媒體上看到其他家庭成員,。通過(guò)有趣的挑戰(zhàn)測(cè)試會(huì)員對(duì)教練的了解程度,。我們的最?lèi)?ài)之一,，張貼你的教練和訓(xùn)練員的嬰兒照片，并獎(jiǎng)勵(lì)第一個(gè)猜出誰(shuí)是誰(shuí)的人,。

26 通過(guò)慈善挑戰(zhàn)回饋社會(huì)

鼓勵(lì)學(xué)生來(lái)上課,，同時(shí)幫助你們所在的社區(qū)。我們最喜歡的想法是為了一個(gè)讓大家認(rèn)可的慈善項(xiàng)目捐助一小筆錢(qián),或者鼓勵(lì)客戶捐助物品,，回饋捐助的客戶們零售商品,。確保你在社交媒體上宣傳，并讓你的教練和私人教練來(lái)宣傳,。

27 送上有寫(xiě)的信息

來(lái)自真人的個(gè)性化的接觸對(duì)維系客戶很有幫助!你不需要進(jìn)行特別的促銷(xiāo),。你，你的教練,，或者你的私人教練可以寫(xiě)一些簡(jiǎn)短的信息,，感謝你的客戶們，認(rèn)可他們的付出與幫助,。他們會(huì)因?yàn)槟慊〞r(shí)間去想他們而喜歡你,，一點(diǎn)點(diǎn)積極的鼓勵(lì)會(huì)讓他們?cè)诮∩砩献叩酶h(yuǎn)。

28 大師課與工作坊

如果你有一個(gè)穩(wěn)固的會(huì)員群體,，他們似乎渴望更多的挑戰(zhàn),，給他們一個(gè)機(jī)會(huì),，提升客戶訓(xùn)練的強(qiáng)度,。如果你感覺(jué)永遠(yuǎn)沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)確定訓(xùn)練的方式。在你的課程表上偶爾增加一個(gè)的大師課可以讓你的教練有機(jī)會(huì)和一個(gè)更為專(zhuān)注,、水平更高的會(huì)員群體一起訓(xùn)練,。在參加這些大師級(jí)課程之前，設(shè)置會(huì)員需要參與的最少的課程數(shù)量是一個(gè)好主意,。這樣做還有一個(gè)額外的好處,，那就是可以激勵(lì)新生盡快報(bào)名參加更多的課程，這樣他們就不會(huì)錯(cuò)過(guò)了!

29 幫會(huì)員慶祝生日

與客戶達(dá)成協(xié)議,，如果他們?cè)谏债?dāng)天預(yù)訂課程,，他們可以選擇熱身方式，挑選音樂(lè),，或獲得免費(fèi)課程/零售折扣,。你甚至可以一邊伸展身體一邊唱“生日快樂(lè)”。

30 征求客戶反饋

客戶們不可能每次都能給出令人滿意的答案,，但客戶們會(huì)很高興成為你的一位顧問(wèn),，并感到被傾聽(tīng)。如果你的課程表上有一門(mén)新課程,，你可以親自給客戶發(fā)郵件,，詢(xún)問(wèn)他們的想法,。

31 商場(chǎng)快閃

讓會(huì)員有機(jī)會(huì)把鍛煉和購(gòu)物結(jié)合在一起，你可以與當(dāng)?shù)氐纳碳液献�,，增加額外的興奮點(diǎn),。在某個(gè)節(jié)假日的早上組織健身活動(dòng)，同時(shí)為合作的品牌提供更多的人流量,。

32 現(xiàn)場(chǎng)樂(lè)隊(duì)

為健身課程制作一個(gè)大師級(jí)的歌單匪巢,，但是，健身現(xiàn)場(chǎng)有樂(lè)隊(duì)或者DJ肯定是最好的,。邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐囊魳?lè)家加入你的健身房,，并邀請(qǐng)你的客戶來(lái)參與一場(chǎng)令人難忘的汗水之旅。

33 加入紀(jì)念日

在客戶第1次到店周年紀(jì)念日給他們發(fā)郵件,、信息,、信件。在課程或零售商品上提供折扣,，慶祝他們與你的健身房共同走過(guò)了1年的時(shí)光!

34 定制化零售商品

為你的健身房定制自己的零售商品,，也可以為你的客戶定制適合他們的商品。健身房無(wú)法1年365天都陪在客戶身邊,，但是這些產(chǎn)品往往可以做到這一點(diǎn),。

總之，你要給客戶們更多到訪健身房,、工作室的理由,，并提醒他們對(duì)你的業(yè)務(wù)是多么重要。